¿Qué es el un cliente?
Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.
Una empresa «cliente-céntrica» es básicamente aquella que adopta una estrategia en la que el cliente está en el centro del negocio. Todos los esfuerzos de la compañía irán dirigidos a satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecerles la mejor experiencia posible de manera duradera.
Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis.
Por ejemplo, si hacemos las compras con regularidad en un supermercado, tenemos y utilizamos su tarjeta que acumula puntos y beneficios, somos considerados clientes de ese supermercado. Lo mismo ocurre con los bancos o marcas de ropa.
Básicamente es una persona que tiene un problema o una necesidad. Y a veces estamos tan centrados en vender nuestro producto que pasamos por alto ese problema o necesidad. Si eres bueno vendiendo, lo más seguro es que te compren.
Un buen cliente tiene una actitud positiva, actitud que contagia en el ambiente y ofrece un mejor humor en la empresa. Un buen cliente tiene buenos modales y está sujeto a las normas de cortesía, sabe cómo tratar a las demás personas y lo hace.
Por tanto, un cliente ideal será aquella persona que compra un determinado producto o servicio porque ha encontrado en él la solución perfecta a su problema o necesidad y, además, cumple con estos 4 requisitos: Está satisfecho con el producto o servicio que ha resuelto su problema o necesidad.
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