Ухудшение оптического волокна или низкой скорости: что делать? | Arcep, Fiber: поломки, инциденты. который сталкивается с наибольшим количеством проблем во Франции?

Волокно: поломки, инциденты. который сталкивается с наибольшим количеством проблем во Франции

Для окончательных пользователей (потребители, компании и т. Д.) Проживая в соответствующих областях, их коммерческий оператор должен сообщить им о любой возможной потере доступа к услугам во время этих работ. Пользователям приглашается связаться с их коммерческим оператором в случае потери доступа к сервису, как в обычное время.

Ухудшение оптического волокна или низкой скорости: что делать ?

Я заметил деградации в оптоволоконной сети. Предупреждать ?

В случае наблюдения оборудования, ухудшенного в общественном достоянии (земля на земле, разорванную проволоку, вандализованный уличный шкаф или точки открытого соединения (коробки) и т. Д.) Вы можете уведомить оператор инфраструктуры площади, чтобы сообщить о повреждении через урон через общая контактная форма на своем веб -сайте или через специальную форму «повреждения сети».

Чтобы идентифицировать оператора, который развернул волокно в этой области, вы можете проконсультироваться с вкладкой «Развертывания волокна» на сайте «Мой интернет».

В случае гардероба или поврежденного оптоволоконного оборудования внутри здания можно уведомить о вашем доверенном управляющем, который должен связаться с оператором, который развернул волокно в здании, чтобы сообщить об инциденте на основе Соглашение подписано между кондоминиумом и этим оператором для развертывания волокна в здании.

Точно так же, в случае инцидента с поставщиком доступа в Интернет в здании, попечитель или кондоминиум могут сообщить об этом оператору, который развернул волокно в здании.

Если параллельно вы найдете неудачу в его подключении, вы можете связаться с поставщиком доступа в Интернет, чтобы сообщить о разбивке. Последний запрашивает его или запросит вмешательство оператора, который развернул волокно.

Я отмечаю низкий поток на моей линии волокна или сбой моего оптоволоконного интернет -подключения. Как отреагировать ?

Сначала вы можете выключить, отсоединить, а затем снова подключить и включить свое оборудование (коробка, декодер, телевизионная коробка).

Если этого недостаточно, чтобы решить сложность, вы можете связаться с поставщиком доступа в Интернет, который диагностирует происхождение сбоя и позаботиться о его разрешении. При необходимости, поставщик доступа в Интернет может запросить оператора, который развернул волокно в здании или в области, запросить вмешательство, если сбой – его периметр.

В случае длительного или повторного разбивки вы можете обратиться к своему договору о подписке, чтобы узнать суммы и условия компенсации.

Если вы хотите получить запрос на претензию своему поставщику доступа в Интернет, вы можете проконсультироваться с нашей страницей.

Наконец, тип соединения, используемый с коробкой, может повлиять на скорость потока . Например, доступ к Интернету через сеть Wi-Fi позволяет более низкий поток по сравнению с проводным соединением (по кабелю Ethernet). Чтобы узнать больше о том, как улучшить качество обслуживания вашего Wi -Fi, см. Наша страница.

Качество обслуживания в волоконно -оптических сетях является приоритетом для Arcep, который с 2019 года анимировал многие работы с операторами, чтобы решить трудности, столкнувшиеся с этим предметом (отключения, конкретные трудности в определенных сетях и т. Д.), Проконсультируйтесь с нашей страницей.

«Сохранение планов волоконной сети»: что это ? Что это значит ? Каковы последствия для пользователей ?

Определенные оптические волоконно -сети разлагаются: точка объединения или открытого и вандализованного «гардероба», сломанные волокна … вызывает сложное управление инфраструктурой операторами, а также качественные дисфункции для конечных пользователей.

Затем операторы инфраструктуры организуют реабилитацию определенных элементов волоконной сети.

Таким образом, в 2022 году операторы высоты инфра и XPFibre решили восстановить часть своих сетей: в частности, в Эссонне и в Кальвадо для высоты, а также в Иле де Франс и в Роне для XPfibre.

На практике операторы приведут к соблюдению деградированных инфраструктур, таких как точки объединения, точки оптического соединения и т. Д. Календарь реализации, предусмотренное операторами в январе 2023 года Echelon до конца 2024 года для областей, выявленных на этом этапе.

Бесплатная инфраструктура также объявила в начале 2023 года план действий по сетям с конкретной архитектурой, называемым «точки объединения больших мощностей», по существу расположенный в очень плотных областях.

Чтобы узнать больше об этих планах и их реализации, вы можете обратиться к этой странице

Для окончательных пользователей (потребители, компании и т. Д.) Проживая в соответствующих областях, их коммерческий оператор должен сообщить им о любой возможной потере доступа к услугам во время этих работ. Пользователям приглашается связаться с их коммерческим оператором в случае потери доступа к сервису, как в обычное время.

Для дальнейшего

  • Как узнать свое право на оптическое волокно ?
  • Я имею право на оптическое волокно, как подписаться ?
  • Я не имею права на волокно, когда я могу быть ?
  • Как установить волокно в кондоминиуме ?
  • Я строю или восстанавливаю местных жителей. Как получить волокно, каковы расходы ?
  • Мой адрес отсутствует или неверен в “моем интернет -подключении”. Как это исправить ?

У меня есть артицепция

Вы являетесь человеком, компанией, сообществом, продавцом или пресс -издателем, разработчиком приложений, ассоциацией потребителей, оператором ?

У вас есть проблема или неудовлетворенность своим телекоммуникационным, интернетом, почтовым или пресс -дистрибутивом оператора ?

  • Расскажите нам о том, что я Лейл
  • Видеоурок
  • Что становится с моим предупреждением ?
  • Правда или ложь ?

Волокно: поломки, инциденты. который сталкивается с наибольшим количеством проблем во Франции ?

  • Волоконно -оптическое соединение

Основной регулятор телекоммуникаций, AREP, опубликовал свою первую обсерваторию для качества волоконно -оптических сетей во Франции. Если подавляющее большинство сетей работает должным образом, указаны области и операторы.

Как была связь вашего жилья с волоконно -оптикой ? Без сомнения во многих случаях. Вы также можете быть одним из клиентов, которые испытали настоящие галеры в последних метрах, чтобы волокно соединялось с телекоммуникационным шкафом, который обслуживает их жилье. Впервые Arcep, регулятор телекоммуникаций во Франции, поднимает инвентаризацию в первой обсерватории качества оптоволоконных сетей.

2 % линий испытывают трудности

Почти 60 % подписок на Интернет находятся в оптическом волокне. Или 10 -точечная прогрессия за один год. Сегодня 35,3 миллиона помещений могут быть связаны с волокном во Франции. И все же только 19 миллионов помещений имели активную связь в первом квартале 2023 года, согласно Arcep.

Из обсерватории вытекает, что около 2 % линий имеют «значительно более высокие показатели, чем в среднем по стране». Они требуют работы по восстановлению инфраструктуры, объединению или размерам сети.

Проблемные отделы

Чтобы измерить степень трудностей в этой области, ежемесячная ставка подключения сбоев устанавливается сетью и департаментом. Карта ниже, установленная Arcep, перечисляет неудачи для подключения к оптоволоконным сетям в период с ноября 2022 года по апрель 2023 г.

Скрининг с соединением в оптоволоконных сетях

Два отделения отличаются: Calvados и Haute-Savoie, а также часть северо-востока Ивейнов, Северной Эссонны, часть Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle и Bas-Rhin. Частота отказов для соединения превышает 11 %.

В меньшей степени другие департаменты сталкиваются с большим количеством трудностей в связи, чем где-либо еще: Тарн-Эт Гаронн и Южный Тарн в Осетинии, Исере, Луаре, Хаут-Рхин, Альпах, Альпах с высокой точкой зрения или вауклюсом. Коэффициент отказов составляет от 8 % до 10 %.

Проблемные сети

Чтобы полностью понять, как работает ваше волоконное соединение, есть оператор инфраструктуры и коммерческий оператор. Оператор инфраструктуры развертывает и управляет сетью. Наиболее известными называются высота инфра, xpfibre (ex-sfr ftth) или axione. После того, как сеть будет построена, они взимают доступ к коммерческим операторам, которые являются оранжевыми, SFR, Bouygues Telecom или Free.

Обсерватория Arcep впервые выявляет скорость разбивки по сети. Худший ученик называется Sequantic Telecom с расщеплением 5,37 %. Он обслуживает 120 муниципалитетов во Франции, часть Haute-Garonne, Hérault и Gard in Occitania. За ним следует репетитор Europ’ssonne с 5,09 % и Debitex Telecom с 3,09 %.

Картография сбоев на территории

В оксцитании операторы инфраструктуры демонстрируют удовлетворительный уровень отказов: Haute-Garonne XPfiber 0,54 %, XPfiber Gard 0,21 %, волокно Тарн 0,19 %, оранжевый тарн-et-garonne 0,18 %, волокно 31 0,16 %, сад 0,13 %, xpfiber hérault 0.12. %, Orange Gers 0,11 %, Gers Fiber 0,1 %. Очень низкие цифры, но кажутся очень маргинальными. За исключением случаев, когда вы обеспокоены, и Интернет не работает дома.

Как решить трудности ?

Выявляя области и проблемные сети, Arcep определил две основные оси: для улучшения качества вмешательств техников от коммерческих операторов в волоконно -оптические сети путем укрепления контроля и исправления плохого мастерства. Вторая ось -это восстановление самых аварийных сетей.