Testa och felsöka dina orange internettjänster och utrustning

LiveBox -skärmen låter dig se ursprunget till en dysfunktion i en överblick. Här är de viktigaste felmeddelandena som kan visas och vad de menar:

Orange Assistance Felsökning: After -Sales Service och hjälp för ofta problem

Orange utrustning är inte fri från. I händelse av en uppdelning, bara manipulera och/eller observera enheterna, i synnerhet liveboxen, för att förstå problemet och eventuellt lösa det. Dessa få manipulationer gör det möjligt att begränsa samtal till teknisk tjänst. Här är hjälp för ofta problem som uppstår på orange utrustning och hur man kontaktar assistansreparation vid behov.

Vad är Orange Felsökningshjälpnummer ?

För att kontakta orange felsökningsassistans, ring �� 3900 (Pris på ett lokalt samtal, gratis väntetid från en orange linje) från en fast eller �� 700 från en mobil. Efter att ha komponerat numret, Ange det berörda radnumret (Fast eller mobilnummer) Ange sedan ditt problem högt eller genom att skriva motsvarande nummer på tangentbordet.

DE 3900 är det unika numret för alla förfrågningar från Orange kundtjänst. 3970 finns inte längre.

När du sätter i kontakt med en orange rådgivare kan du förklara ditt problem för honom och han kommer att vägleda dig att lösa det. Om din utrustning är defekt kommer den att erbjuda dig ersätt den med en ny Genom att gå till en orange butik eller få den i en reläpunkt.

Bra att veta hur man kontrollerar i förväg att nedskärningen av dina tjänster inte beror på en intervention i nätverket eller ett allmänt snitt. För att ta reda på om det finns en orange uppdelning idag kan du gå till vädret för internetnätverket och fixa orange. Om du observerar att externa installationer har skadats, kom ihåg att rapportera det till ⚒ felsökningstjänsten för Frankrikes telekomlinjer.

För att undvika att vänta på telefonen för att nå orange kundtjänst kan du också göra en snabb diagnos av din låda eller mobil tack vare ditt orange kundområde eller din �� Orange & Me -app. Du kan också gå in Orange Store för att testa din utrustning Och få en efter -Sales -tjänst.

Frekventa nedbrytningar på orange rutan och hur man löser dem

I de flesta fall, Omstart av LiveBox gör det möjligt att lösa den tekniska problemet. För att starta om din livebox klickar du bara på knappen Starta om från MA LiveBox -applikationen, Antingen starta omstarten från LiveBox -gränssnittet (Assistance> Starta om), eller tryck på LiveBox Start -knappen (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 eller LiveBox 6). Om det inte räcker kan du följa tutorials nedan eller kontakta den orange felsökningstjänsten.

Klicka på en av länkarna nedan för att ladda ner MA LiveBox Mobile -applikationen:

Du kan också använda det orange online diagnostiska verktyget för att testa din anslutning. Testtjänsten låter dig titta på om problemet kommer bra från det orange nätverket, även från ett annat nätverk. Den här tjänsten låter dig veta om Orange upptäcker liveboxen i sitt nätverk. Resultaten skickas sedan av SMS eller via e -post.

Jag har en livebox 2 i ADSL

• 4 Ethernet -portar
• 1 RJ45 -port (RJ11 -kompatibel)
• 6 ljus ljus

Den röda eller orange internetindikatorlampan

Indikatorn placerad under skylt @ motsvarar internetanslutningens tillstånd. Om han blinkar orange och långsamt (1 gång per sekund) betyder detta att LiveBox är ansluten, särskilt efter att du startar om rutan. Bortsett från att starta om betyder detta att telefonlinjen inte påverkas men liveboxen inte ansluter till orange servrar. Orange TV kan fortfarande fungera, men du måste ansluta till LiveBox -gränssnittet för att bedöma problemet.

Så här gör man:

1. Kontrollera anslutningen till ADSL -kabeln mellan liveboxen och ADSL -filtret
2. Kontrollera anslutningen för anslutningen från LiveBox -konfigurationsgränssnittet (192.168.1.1 från en webbläsare)
3. Om ett felmeddelande visas istället för gränssnittets hemsida finns det en oro för anslutning mellan liveboxen och datorn
4. Annars kan du observera internetanslutningsstatus (“tillgängligt” eller inte)
5. Om anslutningen är bra, kontrollera anslutningsidentifierarna genom att komma åt “avancerad konfiguration”
6. Vänster, klicka på “Internetanslutning”
7. Om felmeddelandet “Autentiseringsfel” visas, ange dina identifierare igen

Om Röd blixtljus (snabbt) Efter mer än 20 sekunder efter omstarten betyder det att det finns en synkroniseringsproblem. Om abonnenten höll sin fasta orange linje, bara få sin telefon och hör tonen för att kontrollera om linjen påverkas. I avsaknad av en ton eller efter verifiering av telefonens kablar kommer det att vara nödvändigt att kontakta Orange Assistance på 3900.

LiveBox är ständigt frånkopplad (Wi-Fi)

När Wi-Fi-anslutningen är instabil (otydlig klippt) kan detta komma från för många störningar nära hemmet. Det rekommenderas sedan att Ändra livebox Wi-Fi-kanal ::

1. Från LiveBox -gränssnittet (192.168.1.1), gå till “min wifi”
2. Klicka på fliken “Avancerad wifi”
3. Ändra den angivna figuren i kanalfälten så att den skiljer sig från den använda kanalen (ange till exempel 11)
4. Klicka på “Spara”

Om din internetanslutning är för långsam i allmänhet kan du också göra ett debiteringstest för din ADSL Orange -anslutning.

Jag tappade min anslutningsidentifierare vid LiveBox -gränssnittet

Om du har tappat identifierarna för att ansluta till LiveBox -gränssnittet kan du Återställ orange rutan (återställ det). Följ följande steg för att göra detta:

1. Ta med de ursprungliga anslutningsidentifierarna (anges på prenumerationsmailen)
2. Stäng av liveboxen med på/av -knappen på vänster sida av liveboxen (bredvid USB -uttaget)
3. Koppla bort och återansluta strömkabeln
4. Rack lådan med på/av -knappen
5. När det gröna matljuset (kraftskylt), sätt in en penna i “Återställningsknapp På baksidan av liveboxen
6. Behåll pennan tills lamporna blinkar
7. Låt lådan starta om på egen hand och vänta tills ljuset @ blinkar orange
8. Konfigurera liveboxen igen med de ursprungliga identifierarna

Tack vare denna omstart, Lösenordet återställs Och du kan återigen komma åt konfigurationsgränssnittet. Under denna operation kommer internetanslutningen och de tillhörande tjänsterna att inaktiveras. Observera att alla tidigare ändringar kommer att raderas (programmering av WiFi -aktiveringstimmar, till exempel).

Hur man startar om livebox 2 ?

Om du vill starta om din livebox 2 för att lösa en oförklarlig nedbrytning, följ stegen nedan:

1. Visa eller koppla bort TV -avkodaren, om tillämpligt
2. Stäng av liveboxen med på/av -knappen på vänster sida
3. Upprepa knappen igen för att starta om livebox
4. Vänta tills internetljuset (symbol @) är grön
5. Rack upp TV -avkodaren

�� Fram till -12 €/månad på orange paket ��

Jag har en livebox 4 i ADSL, VDSL eller Fiber

• 4 Ethernet -portar
• 1 port fxs
• En skärm med 4 ljusa ljus

Jag har ingen internetanslutning

Om du upptäcker att internetanslutningen är avbruten kan du gå till LiveBox -konfigurationsutrymmet (192.168.1.1 från en webbläsare) för att se anslutningens skick. Klicka på “Anslutningen” på fliken “Avancerade inställningar”. Om ett felmeddelande indikerar det Identifierare är fel, Du måste ansluta igen med hjälp av de identifierare som tilldelats vid tidpunkten för ditt prenumeration.

Om problemet inte kommer därifrån, och det är din Första LiveBox -konfigurationen, Du kan försöka ansluta manuellt till Internet (LiveBox 4 tar automatiskt hand om det). Det är nödvändigt särskilt om:

• Du har inte fått SMS efter 5 minuter för att bekräfta inrättandet av anslutningen
• Det mobilnumret som anges på lådan är inte det rätta
• LiveBox -skärmen indikerar att det är nödvändigt att ansluta en dator

Följ dessa steg för att manuellt konfigurera din LiveBox 4:

1. Ta med dina livebox -identifierare eller fråga dem via den här länken
2. Anslut en dator till Ethernet eller Wi-Fi-uttaget
3. Från en webbläsare (krom, safari, etc.), Fortsätt 192.168.1.1 eller livebox/
4. Ange identifierarna
5. Välj ett lösenord
6. Välj den utrustning som ska anslutas till Internet

Wi-Fi-knappen (WPS) fungerar inte

För att snabbt ansluta en enhet till Wi-Fi-nätverket i LIVEBOX, rekommenderas det att trycka på WPS-knappen på framsidan av rutan. Om detta inte fungerar, här är stegen att följa för att lösa det:

1. Kontrollera att mobilen är WPS -kompatibel (de flesta Android- och Windows PC -mobiler är)
2. Kontrollera att Wi-Fi-anslutningen är aktiverad och funktionell
3. Komma åt livebox -konfigurationsutrymmet för att verifiera att WPS -funktionen är aktiverad (Avsnitt “Wi-Fi” då “WPS-knapp till höger om” WPS “)
4. Kontrollera att alla Wi-Fi-antenner är aktiverade i avsnittet LiveBox Space (“Antennas”, allt måste kontrolleras)

Om dessa gester inte löser problemet kan du alltid ansluta din enhet manuellt, antingen genom att skanna QR -koden som visas på LiveBox -skärmen, eller genom att manuellt skriva in Wi-Fi säkerhetskod (Tryck på “I” -knappen för att visa den).

Jag har ofta Wi-Fi-nedskärningar

När internetanslutningen är instabil kan den vara kopplad till en dålig plats i LiveBox 4. Kom ihåg att placera lådan nära din utrustning (så mycket som möjligt), på en öppen plats (inte i en möbel) och avlägset från andra elektriska enheter (mer än 20 cm). Undvik också att använda flera multiplar för att ansluta liveboxen, eller till och med tillägg.

Det är också möjligt att Wi-Fi-kanalen inte är optimerad, vilket orsakar Intermittenta nedskärningar. Så här kolla in det:

1. Anslut till LiveBox Space (192.168.1.1 eller livebox/)
2. Gå till menyn “Wi-Fi”
3. Klicka på det berörda Wi-Fi-nätverket (din livebox)
4. I “Radio Canal” väljer du “Automatisk”

Denna manipulation låter dig välja Smart wi-fi och lösa många tekniska uppdelningar relaterade till Wi-Fi-anslutning.

Jag kan inte komma åt vissa webbplatser

Du bör å ena sidan veta att orange kan Blockera åtkomst till vissa webbplatser som anses olagliga (Strömmande eller ladda ner webbplatser i synnerhet). Men det händer också att det är omöjligt att ansluta till vissa konventionella webbsidor. I det här fallet är det tillrådligt att starta om livebox 4 med manuell knapp eller MA LiveBox -applikationen.

Hur man startar om eller återställer LiveBox 4 ?

För att starta om din livebox. Om du har förlorade din anslutningsidentifierare Vid LiveBox -gränssnittet är det inte nödvändigt att återställa det, du kan helt enkelt begära lösenordets återställning:

1. Gå till LiveBox Space (192.168.1.1 eller livebox/)
2. Klicka på “Återställ lösenordet”
3. Ange PIN -koden som visas på LiveBox -skärmen
4. Anslut igen med det ursprungliga lösenordet (start på Wi-Fi-nyckeln)

För en total återställning av liveboxen, följ följande steg:

1. Infoga och håll en penna i “Återställ” -knappen på baksidan av liveboxen
2. Följ instruktionerna på rutan
3. Vänta under återställningen sedan tills LiveBox ansluter igen

LiveBox 4 visar ett felmeddelande

LiveBox -skärmen kan ibland indikera en felkod och det är värdefullt att förstå källan till problemet. Här är de största möjliga felkoderna och vad de menar:

• Diagnos pågår : lanseras manuellt genom att trycka på “I” -knappen eller från LiveBox -gränssnittet
• Internetdiagnos pågår : Initierad av LiveBox måste du vänta
• Internet av Airbox Activated Not Löst telefon : anslutningen är gjord med Airbox, telefonlinjen är därför inte tillgänglig
• Int_03_1100: Internet Otillgänglig kontakt 3900 / Int_03_1200: Internet Otillgänglig kontakt 3900 : anslutningen är avbruten, ring orange hjälp
• INT_03_1110: Internet Otillgängligt Starta om liveboxen / INT_03_1210: Internet Otillgängligt Starta om liveboxen : Tryck på LiveBox på/av -knappen för att starta om den
• Int_03_2000: Identifierproblemkontakt 3900 : Anslut Orange Assistance till 3900
• INT_03_3000: Orange Network Incident : Problem i Orange Network kan du följa framstegen på den dedikerade webbplatsen
• int_03_9000: Identifierproblem går till 192.168.1.1 : Åtkomst till LiveBox -gränssnittet för att ansluta till rätt identifierare
• INT_03_9990: Ostruerad anslutningskontakt 3900 : Anslutningen är inte tillgänglig, du måste kontakta Orange Assistance på 3900
• INT_03_9995: Ostruerad anslutning Starta om liveboxen : Slappna av liveboxen med på/av -knappen
• INT_04_9995: Ostoppted anslutning : starta om liveboxen och kontakta hjälpen vid 3900 om problemet kvarstår
• Optimering av den aktuella WiFi -kanalen : LiveBox letar efter en Wi-Fi-kanal
• Stock_03_0000: Icke -synlig hårddiskkontakt 3900 : Ta bort sedan igen hårddisken i liveboxen och ring 3900 om problemet inte är löst
• stock_03_5000: Defekt skivkontakt 3900 : Liveboxens hårddisk är defekt, det är nödvändigt att ringa hjälp på 3900
• VOIP_03_0000: Kontakta 3900 / VOIP_03_0003: Kontakta 3900 / VOIP_03_0004: Kontakta 3900 / VOIP_03_1000: Kontakta 3900 : telefonlinjen är inte tillgänglig
• VOIP_07_2000: Ingen telefon upptäckt : den fasta telefonen känns inte igen, kontrollera anslutningarna
• VOIP_07_4000: Internet -telefon inte prenumererad : Det finns inget prenumeration för Internet Telephony (VOIP)
• WAN_03_2001: Otillgänglig fiberkontakt 3900 / WAN_03_2002: Otillgänglig fiberkontakt 3900 / WAN_03_2003: Otillgänglig fiberkontakt 3900 / etc: Fiberoptik fungerar inte, samtalshjälp vid 3900
• wifi_03_0000: wifi -anomali : Ett av Wi-Fi-nätverken fungerar inte, samtalshjälp vid 3900
• wifi_03_0002: närvaro av radiostörningar : Kontrollera att inget objekt stör anslutningen runt liveboxen
• WIFI_08_0010: För många utrustning aktiv på WiFi 2.4 GHz eller 5GHz : Kom ihåg att ändra Wi-Fi-kanalen för att undvika mättnad
• WiFi_08_0012: WiFi nedbrutna av gammal utrustning : En av enheterna som är anslutna till Wi-Fi använder gammal teknik och påverkar prestandan för annan utrustning

Jag har ett livebox -spel i ADSL, VDSL eller Fiber

• 4 Giga Ethernet -portar
• 2 USB 2 -portar.0
• Skärm och 2 knappar (info och wi-fi)

Min internetanslutning fungerar inte

Om din internetanslutning avbryts kan du testa flera lösningar innan Gå med i Orange Assistance på 3900 ::

• Kontrollera anslutningen för anslutningen i LiveBox -gränssnittet (tillgängligt genom att skriva 192.168.1.1 i din webbläsare)
• Kontrollera dina anslutningsidentifierare i LiveBox -gränssnittet
• Kontrollera anslutningarna (särskilt det optiska uttaget i händelse av ett fiberabonnemang)

WPS (Wi-Fi) -knappen fungerar inte

WPS -knappen låter dig omedelbart ansluta alla enheter till liveboxen. Det händer att det inte fungerar, särskilt av följande skäl:

1. Alternativet “WPS” är inaktiverat i fliken LiveBox-gränssnitt (“My WiFi” sedan “Advanced Wi-Fi”)
2. Terminalen som används är inte kompatibel med WPS -teknik
3. Wi-Fi-antenner är inte alla aktiverade från rutan

Jag tappade mitt livebox -lösenord

När du vill ansluta till ditt LiveBox -konfigurationsgränssnitt hittar du inte det tillhörande lösenordet. Identifieraren är “admin” men lösenordet kan ha personaliserats. Om du har tappat det, klicka bara på “Glömt lösenord eller första anslutning” Ange sedan ett nytt säkert lösenord. Validera din identitet med hjälp av den pin -kod som anges på skärmen för LiveBox -spelet.

Ett felmeddelande visas på rutan Box

LiveBox -skärmen låter dig se ursprunget till en dysfunktion i en överblick. Här är de viktigaste felmeddelandena som kan visas och vad de menar:

• Internetanslutningsfel : Kontrollera dina identifierare för konfigurationen av liveboxen från gränssnittet
• Synkroniseringsförlust : Starta om liveboxen
• Synkroniseringsfel : Det finns ett problem i LiveBox -anslutningarna
• Avbruten internetanslutning : Slappna av liveboxen
• Nätverkshändelse : en incident pågår i det orange nätverket, du bör vänta tills det löst
• Internet -telefon är inte tillgänglig : Starta om liveboxen
• För många anslutna telefoner, ta bort föreningen : du kan inte ansluta mer än fyra fasta telefoner till livebox -spelet, du måste ta bort en om du vill lägga till en ny

Hur man startar om liveboxen ?

För att starta om ditt livebox -spel, kom ihåg att stoppa din uppströms TV -avkodare (om du har en). Efteråt, Tryck på LiveBox på/av -knappen. Slå sedan på din TV -avkodare.

Vid behov kan du återställa ditt livebox -spel efter stegen nedan:

1. Stäng av TV -avkodaren i förväg
2. Använd en penna för att trycka på “Återställ” -knappen på baksidan av LiveBox 5
3. Följ instruktionerna som visas på LiveBox -skärmen
4. Vänta tills liveboxen startas om och skärmen anger rätt anslutning till nätverket

Jag har en fiber livebox 5

• 4 Ethernet -portar
• 2 FXS -portar
• 3 ljus ljus

Erkänna problemen enligt lamporna på LiveBox

Du kan observera 3 lätta indikatorer på din livebox 5: en för internetanslutningen (Globe Symbol), den andra för Wi-Fi och den tredje för linjen. Så här tolkar du hur dessa lampor och deras färger blinkar:

• Internetljuset blinkar och är vit : Kontrollera LiveBox -anslutningarna, särskilt vid den fiberoptiska kabeln
• Internet och telefonlampor blinkar och är vita : Du måste komma åt LiveBox -gränssnittet (192.168.1.1 från din webbläsare) och ange identifierarna
• Telefonljuset blinkar och är vit : Starta en diagnos på raden från LiveBox -gränssnittet
• Internetljuset är orange och blinkar : en uppdatering av liveboxen pågår, rör inte någonting
• Alla lampor är vita och blixt : det finns ett problem på din linje eller ditt kontrakt, kontakta orange hjälp på 3900

Wi-Fi-anslutning är ständigt

För att lösa ett problem med otydliga Wi-Fi-nedskärningar är det tillrådligt att ändra Wi-Fi-kanalen på detta sätt:

1. Från LiveBox -gränssnittet (192.168.1.1 från en webbläsare), gå till menyn “Wi-Fi”
2. Klicka på det berörda Wi-Fi-nätverket (bara ett om du inte har skapat en andra profil)
3. Välj “Automatisk” i “Radio Canal”
4. Klicka på “Spara”

Denna hantering gör att du kan gå till intelligent Wi-Fi och därför optimera anslutningen såväl som möjligt.

Jag kan inte komma åt LiveBox -gränssnittet

LiveBox-gränssnittet låter dig konfigurera det och anpassa anslutningar (tidsluckor för Wi-Fi, till exempel). Du måste ange dina personliga identifierare för att komma åt den. De är på ditt välkomstmeddelande efter prenumerationen på ditt orange interneterbjudande. Om du har tappat dem kan du klicka på “Glömt lösenord” på gränssnittets hemsida. Identifieraren är “admin” som standard.

Hur man startar om livebox 5 ?

För att starta om din livebox 5, börja med att släcka eller koppla ur din orange TV -avkodare (om du har en). Efteråt, Tryck på LiveBox på/av -knappen (En orange linje syns sedan ovanför knappen). Tryck igen och vänta på att lamporna blinkar längre och är orange i färg. Slå sedan på din TV -avkodare.

Vid behov kan du återställa din livebox (återställa den till noll). Följ dessa steg för att göra detta:

1. Använd en penna för att trycka på “Återställ” -knappen på baksidan av LiveBox 5
2. Håll ner tills lamporna inte längre är vita
3. Vänta tills liveboxen startar om och lamporna är fasta apelsiner
4. Konfigurera din livebox om du hade gjort ändringar från LiveBox -gränssnittet

Jag har en fiber livebox 6

• 4 Ethernet -portar
• 1 USB -port
• Pekskärm

Jag har inte längre en internetanslutning

Om du observerar ett fel i Wi-Fi eller Internet-anslutning kan du när som helst göra en snabb diagnos av din anslutning. Detta kan göras direkt på LiveBox 6 genom att följa dessa steg:

1. Tryck på tjänsten för att testa (internet, telefon, wi-fi) från pekskärmen eller testa alla tjänster via Bakre serviceknapp
2. Välj “Testa flödet” eller “Testa anslutningen”
3. Skanna QR -koden för att få informationen på Orange & Moi -applikationen

Diagnosen kan också göras från LiveBox -gränssnittet eller MA LiveBox -applikationen i “Assistance and Felsökning” -avsnittet. Klicka på “Diagnostic”, välj tjänsten för att testa och sedan på “Starta diagnosen”. Om en felsökning är nödvändig får du proceduren att följa.

Jag kan inte associera en Wi-Fi-enhet på liveboxen

Tack vare Pekskärm “+” -knappen, Du kan associera en Wi-Fi-enhet i rutan på några ögonblick. Om den här knappen inte visas måste den aktiveras från LiveBox -konfigurationsgränssnittet (192.168.1.1 från en webbläsare). Om knappen finns men ingenting händer måste du gå till gränssnittet för att lösa problemet:

1. Gå till menyn “Wi-Fi”
2. Aktivera de två Wi-Fi-banden (2,4 GHz och 5 GHz)
3. Kontrollera att “WPS -knappen” väljs till höger om “WPS”

Om detta inte har anslutit enheten till WPS kommer det att vara nödvändigt att ansluta den manuellt till QR -kod eller genom att ange Wi-Fi-lösenordet.

Hur man återställer LiveBox 6 ?

Om en återställning är nödvändig kan du återställa din livebox 6 enligt följande:

1. Använd en penna för att trycka på “Återställ” -knappen på baksidan av LiveBox 5
2. Håll nere i 5 sekunder
3. Vänta under omstart tills ljuset är fixat orange

För att konfigurera LiveBox manuellt kan du också gå till gränssnittet och ansluta med dina identifierare. Återställning är också möjlig från detta gränssnitt, i avsnittet “Assistance” och sedan “Återställ”.

�� Upplösning av incidenter på den orange avkodaren

TV -avkodaren kan också brytas ner. Oftast är detta ett länkproblem mellan avkodaren och de orange TV -servrarna. Först måste du Kontrollera att internetanslutningen är aktiv på liveboxen. Avkodaren kan också ge indikationer med ett meddelande på TV -skärmen eller på avkodaren.

När det gäller buketter kan det finnas 48 timmar mellan prenumerationen på en betald bukett och dekryptering av avkodaren. För att påskynda rörelsen eller vid oro med de betalda buketterna är det möjligt att Återställ listan över kanaler med prenumerationshjälpskanalen (Kanal 399))).

Jag har en felkod på min TV -avkodare

Här är de viktigaste felkoderna som kan visas på skärmen på din TV -avkodare eller din TV:

• ER00, ER01, ER03 eller ER07 : Uppdatering av avkodaren har skadats. Du måste starta om avkodaren
• ER05 : En allmän incident pågår. Du måste titta på internet, fasta och mobila nätverk för att följa uppdelningen av uppdelningen
• ER09 eller ER10 : Anslutning omöjlig att livebox. Du måste titta på Ethernet -kabeln och/eller liveplug för att se var snittet ligger. Om problemet inte kommer från kablar måste du titta på LiveBox -gränssnittet
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 eller PB04 : Internt avkodarfel. Det måste startas om och se om ett annat meddelande inträffar
• Känga : Kontrollera anslutningarna, återansluta avkodaren på TV och starta om liveboxen
• Fela : kompatibilitetsproblem med HDMI -kabeln

Jag tappade min konfidentiella kod för avkodaren

När du installerar din orange TV -avkodare för första gången har du valt en 4 -siffrig konfidentiell kod. Om du har tappat det kan du återställa det från ditt orange kundområde i avsnittet “Dina identifierare” då “TV CONFIDENTIAL CODE”. För att definiera en ny kod kan du gå till inställningarna för din orange avkodare och sedan “Inställningar” och “föräldrakontroll”.

Jag har ett bildproblem på min TV

1. Om skärmen förblir svart : Stäng av TV: n och anslut sedan HDMI -kabeln, slå på TV: n sedan TV -avkodaren
2. Grön eller lila ogenomskinlig skärm : Kontrollera och ändra parametreringen av HDMI -porten på TV: n vid behov
3. Röda skärm : Gå till underhållsmenyn och sedan till fliken “Audio / Video”, tryck på 1 -tangenten och ändra upplösningen (1920 x 1080 50p för en full HD -TV och 920 x 1080 50i för en HD -klar TV)

Hur man återställer den orange TV -avkodaren ?

1. Tryck samtidigt returnering och OK -nycklar från fjärrkontrollen (eller tryck på TV -knappen under lång tid för TV 4 -avkodaren)
2. Gå till fliken “Återställ” i underhållsmenyn
3. Tryck på OK -tangenten
4. Följ instruktionerna på skärmen
5. Sök efter TV -kanaler

Min fjärrkontroll fungerar inte längre

Om din orange fjärrkontroll inte längre fungerar eller inte längre känns igen av din TV -avkodare, kan du prova följande manipulationer:

1. Återkomma fjärrkontrollen Genom att infoga en punkt (till exempel penna) i knappen på baksidan av fjärrkontrollen, efter att ha tagit bort locket. Ta bort batterierna, tryck på en knapp och sätt sedan in batterierna igen. Starta om TV -avkodaren och följ instruktionerna på skärmen.
2. Starta om TV -avkodaren
3. Ändra batterierna från fjärrkontrollen

☎ Felsökning av incidenter på den fasta linjen

För att hjälpa din fasta telefonlinje kan du starta en snabb diagnos från ditt orange kundområde eller via den dedikerade sidan på Orange -webbplatsen. Annars kan du konsultera våra tips nedan för att lösa de viktigaste nedbrytningarna på din fasta linje.

Jag har ingen mer ton

För orange RTC -telefoni (telefonabonnemang ensam eller utöver ett LiveBox -erbjudande), om linjen inte har någon ton, kan du kontakta Orange Assistance på 3900 (gratis service) eller använd röstservern på 3000 (Gratis service och samtal).

För orange voip -telefoni (telefon ansluten till liveboxen), i händelse av rött eller släckt på lådan, eller “otillgänglig telefoni”, är det möjligt att Anslutningen mellan LiveBox och VoIP -servrar är inte aktiva eller att LiveBox inte har fått nödvändiga filer för telefoni.

För att verifiera detta måste du gå till LiveBox -gränssnittet från webbläsaren på en enhet ansluten till LiveBox. Om telefonnumret (geografiskt nummer eller 09) inte visas, måste du kontakta Orange After -Sales Service. I det andra fallet måste du testa raden från LiveBox: Direction LiveBox -gränssnittet, när den när den har identifierats, klicka på “My HD Phone” och testknapp Låter dig starta ett test till telefonen (ring på det fasta).

Bra att veta att vissa fasta telefoner inte är kompatibla med liveboxen (eller med den modell du har), vilket kan förklara frånvaron av ton.

Jag kan inte ta emot samtal

Om du kan utfärda kommunikation från din fasta linje men inte kan ta emot dem är det möjligt för ett samtal att aktiveras på din linje. Konfigurationen av samtalsöverföringen med Orange består i att returnera alla samtal som mottagits till en annan rad (fast eller mobil). För att inaktivera alla samtal som hänvisas som skulle ha införts (efter val eller av misstag), komponera #21# Från din fasttelefon.

Om problemet inte löses är här några möjliga upplösningar:

• Se till att ljudet från den fasta telefonen inte är i tyst läge och att ringsignalen är aktiverad
• Utför ett ringsignaltest från LiveBox -gränssnittets diagnostiska verktyg (i fallet med en VoIP -telefon)
• Anslut en annan fasttelefon för att se om den kommer från utrustningen
• Återställ liveboxen (se ovan)

Min telefon ringer otydliga vägar

Om din fasta telefon låter regelbundet och på ett mycket flyktigt sätt, inte lämnar dig tid att släppa, är det troligt att det orsakas av Meddelande om röstmeddelanden. För att lösa problemet, logga in i ditt orange kundområde med dina identifierare och gå sedan till avsnittet “Dina fasta tjänster”. Om funktionen “Visuell anmälan av meddelanden” är aktiverad, inaktivera den. Klicka på “Stäng” för att bekräfta.

Uppdaterad 22/2023

Aline började sin yrkeskarriär som Kommersiell rådgivare i butik på Orange från 2012 till 2014 Fortsatte sedan kl Bouygues telekom 2014-2015. Hon fortsatte inom telekommunikationssektorn genom att arbeta på Astellia som kommunikationschef och övergav sedan denna marknad i några år innan hon blev Ansvarig för LiveBox-News-webbplatsen på Selectra 2022. Hon skriver nu Guider som är dedikerade till orange och sosh, märken som hon känner väl tack vare sin erfarenhet av det orange företaget.

Be om en gratis påminnelse av en orange rådgivare:

Service reserverad för nya prenumerationer. Redan kund ? Vänligen kontakta 3900.

Genom att klicka på “Validera” samtycker du till att återkallas av en orange rådgivare. Ditt nummer kommer endast att användas för denna återkallningsförfrågan och kommer inte att skickas till tredje parter.

Be om en gratis påminnelse av en orange rådgivare:

Service reserverad för nya prenumerationer. Redan kund ? Vänligen kontakta 3900.

En orange rådgivare påminner dig om inom 48 timmar

Genom att klicka på “Validera” samtycker du till att återkallas av en orange rådgivare. Ditt nummer kommer endast att användas för denna återkallningsförfrågan och kommer inte att skickas till tredje parter.

Fiber Livebox från 24.99 €/månad

Sosh Fiber Box från 20.99 €/månad

Orange 5G -paket från 16.99 €/månad

Testa och felsöka dina orange internettjänster och utrustning

Du stöter på svårigheter med din internetanslutning, din fasta linje eller orange TV: “Händelse, uppdelning, problem: Testa din linje” är ett självskuldresverktyg som gör att du kan starta en diagnos för att identifiera dysfunktion och få en felsökningslösning.

Olika incidenter kan påverka din installation av flera tjänster:

• Internet (nätverk och utrustning): Ingen anslutning, frekventa kopplingar av liveboxen, Out -of -Service TV -avkodare, navigationsproblem och långsamhet.
• Telefon: Omöjligt samtal, omöjligt mottagande av samtal, dålig kommunikationskvalitet.
• TV: Svart skärm, rättigheter problem, bilder av dålig kvalitet.

Ha dina internettjänster och utrustning

1- Åtkomst till tjänsten:

Klicka på länken Incident, uppdelning, problem: Testa din rad eller starta diagnosen från Orange och I -applikationen, 24 timmar om dagen, 7 dagar i veckan.

Du måste då:

• Identifiera dig med de orange e -postkontoidentifierarna eller telefonnumret på linjen för att testa.
• Ange dina symtom.
• Starta en diagnos.

Tillgång till tjänsten skyddas och säkras genom att ange orange e -postkontoidentifierare på raden som ska testas, eller med ditt fasta telefonnummer.

2- Förstå diagnosen:

Du är omedelbart informerad.

• Om en nätverkshändelse identifieras i ditt område och är känt för våra tjänster eller om din linje levereras.
• Om ett fel identifieras hemma eller i det orange nätverket.

Detekterade också återhämtningsproblem, aktuella reparationsfiler etc.

3- Skaffa en felsökningslösning

Beroende på resultatet av diagnosen erbjuder vi dig en lämplig lösning:

• Steg för steg för steg i din installation för att återställa dina tjänster.
• Relaterat med meddelanden med en expertrådgivare för att fördjupa diagnosen om ett komplext problem upptäcks.

• Utbyte av din livebox, din fiberadapter, din avkodare eller ditt TV -kort i händelse av utrustningsfel.
• Intervention av en tekniker eller tekniker vid behov beroende på platsen för felet i nätverket eller hemma.

I händelse av en beprövad uppdelning kan du dra nytta av anslutningstjänsterna för anslutning och få en 200 GB -kredit som erbjuds per månad (som ska användas i samband med din utrustning), till återställande av dina tjänster.