Zakaria moursli (La Banque Postale): мобильное приложение представляет собой более 30% наших онлайн -продаж

В 2022 году мы запустили инновационный фонд, который называется 115K – 150 млн. Евро, предназначенных для поддержки начала путем продвижения партнерских отношений с профессиями и дочерними компаниями LBP. Почти 11 миллионов евро были инвестированы в 6 стартапов на сегодняшний день.

Бесконтактный Paylib: когда телефон оплачивает покупки магазина !

Почтовый банк становится одним из французских предшественников для бесконтактной оплаты через мобильный. После бесконтактной на своей банковской карте клиенты теперь могут использовать свой смартфон через бесплатное приложение банка более чем в 36 % французских предприятий.

• #Дигитальное преобразование

3 мая 2017 г Чтение 2 мин

Очень хорошо принято клиентами, бесконтактный платеж на банковскую карту, созданную в 2016 году, в среднем более 50 миллионов транзакций в месяц. После запуска Paylib* для урегулирования покупок в Интернете в сентябре 2013 года и сильных результатов банки консорциума, из которых La Banque Postale решили пойти дальше в бесконтактных решениях. С 29 марта 2017 года клиенты почтового банка, оснащенные смартфоном Android, теперь также могут оплачивать покупки в магазинах через свой телефон. И это без контакта с терминалом платежей. Чтобы получить доступ к сервису, клиент должен только загрузить бесплатное заявление на мои платежи из банка, зарегистрировать и записать свою банковскую карту. В продавце, оснащенном бесконтактным платежным терминалом, просто установите заднюю часть смартфона над терминалом. До 20 евро правила автоматические. Кроме того, клиент открывает приложение и ввел его 5-значный код. Бесконтактный предлагает практическое и безопасное использование смартфона. Сервис “Paylib Sans Contact” завершает букет инновационных услуг почтового банка, связанных с ежедневными платежами, содержащимися в приложении «Мои платежи», доступно для всех клиентов Banque Postale.

На сегодняшний день чуть более 525 000 торговцев оснащены бесконтактным терминалом, почти 36% трейдеров (цифры в марте 2017 года). Во Франции, 11.5 миллионов человек имеют смартфон, совместимый с бесконтактным стандартом. И из 42,3 миллиона платежных карт, 46% провели как минимум одну операцию в бесконтактном режиме в течение этого месяца.

* Paylib – дополнительная услуга для «портфеля мои платежи». Это позволяет вам платить онлайн с помощью вашего смартфона, планшета или компьютера с партнерами E-Merchants, без необходимости вашей банковской карты.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): «Мобильное приложение представляет собой более 30% наших онлайн -продаж»

Zakaria Moursli, заместитель генерального директора почтового банка, отвечающего за информационные системы, инновации, данные и цифровые преобразования, рассказывает нам о последних инновациях в банке, о новых функциях, предложенных его мобильным приложением, и его стратегии облачного и искусственного интеллекта.

07 июля 2023 г. \ 11:16 утра

Мои новости настраиваемый

Наслаждайтесь ключевой информацией в любое время в соответствии с вашими интересами.

Выберите темы, которые вас интересуют:

Метка тега качество метка основной тег тег тег тег Точная метка тег тег качество метки метки основной тег точная метка метки тег качество метки метки основная метка тег тег тег тег точно

Управление моими любимыми темами подтвердите выбор
07 июля 2023 г. \ 11:16 утра

Почти 7 миллионов клиентов подключаются к онлайн -услугам почтового банка каждый месяц. За кулисами направление, пилотируемое Закария Мурсли Огромная машина объединяет 2000 человек, работающих над ней, управление проектами, данные, инновации и стратегическое управление проектами. В этой позиции с конца 2021 года Заместитель генерального директора почтового банка, отвечающего за информационные системы, инновации, данные и цифровые преобразования Возврат к цифровой трансформации банка и проектов, которые в настоящее время занимают его.

Цифровая фабрика: ваш периметр объединяет ИТ -директор, инновации и цифровые преобразования. Что это значит с точки зрения реализации стратегии для почтового банка ?

Zakaria moursli: Это “фабрика” банка. Цифровое преобразование идет дальше, он стирает границу между информатикой и процессами. Мы не делаем цифровизацию, если не понимаем стратегию банка. Оцифровка также для рассмотрения процессов в банковской экосистеме, которая очень сложна. Вот почему, чтобы контролировать план преобразования банка, предпосылка заключается в создании эталонной структуры. Было бы не эффективно осуществлять проект цифровой трансформации по проекту. В La Banque Postale мы внимательны к тому, что эта структура сохраняет согласованность для клиента, а также для работника и гражданина.

Можете ли вы привести нам пример, чтобы проиллюстрировать этот метод ?

В 2022 году мы запустили Turbo Program, которая в частности, присоединилась к уникальному цифровому клиентскому файлу на протяжении всего процесса. Это позволяет вам следовать от начала до конца для клиента и сотрудников, поскольку они являются взаимодействиями, будь то физические или виртуальные. Это позволяет клиенту, например, увидеть реальное развитие его кредитного файла, независимо от того, как он подписался.

Конкретно, какие достижения были рождены из этой стратегии трансформации ?

Это три заказа. Прежде всего, операции в самостоятельное лечение где мы обогатили функции в Полный цифровой, в качестве модификации адреса или даже передачи. Мы расширили автоматизацию операций. 80% переводов, выпущенных нашими клиентами, являются мгновенными переводами, это самый большой объем среди французских банков. И это бесплатно, что воплощает в себе наши ценности гражданина.

Вторая категория – 100% подписок онлайн. Теперь у нас есть 17 ежедневных банковских продуктов, доступных в Интернете (открытие счетов, карта, средняя страховка платежей, буклет A и т. Д.), Помимо других банковских продуктов (потребительский кредит, страхование жилья, выкуп и страхование жизни в арбитраже). Почти 90% продуктов могут быть подписаны онлайн. За последние три месяца, с момента открытия подписок на мобильное приложение, продажи представляют собой более 30% онлайн -продаж. В 2024 году мы пойдем еще дальше по страховым продуктам CNP [Кто присоединился к La Banque Postale Group в 2022 году, примечание редактора]. Тридцать новых функций были добавлены в приложение клиента в начале 2023 года.

Последняя категория соответствует цифровизации сложных процессов, которые мы развернули в 2022 году: вход в цифровое отношение с квалифицированной электронной подписью, подписка на ипотеку … и на данный момент мы работаем над управлением жалобами. Наша цель состоит в том, чтобы все обращалось менее чем за два дня. Для этого мы используем искусственный интеллект, который помогает прямым запросам консультантам консультантов.

Почтовый банк построил в последние годы целую инновационную экосистему. Какую оценку вы проводите ?

Наш инкубатор Platform58, который празднует его пять лет, сопровождал 51 стартап, который затем увеличил 272 миллиона евро. Среди них углерод, с которой мы запустили в июне 2023 года. Измерение углеродного следа банковского обслуживания наших клиентов в их банковском приложении и Ezyness, что облегчает выплаты для покупок. Для нас это настоящая лаборатория.

В 2022 году мы запустили инновационный фонд, который называется 115K – 150 млн. Евро, предназначенных для поддержки начала путем продвижения партнерских отношений с профессиями и дочерними компаниями LBP. Почти 11 миллионов евро были инвестированы в 6 стартапов на сегодняшний день.

Какие возможности вы видите для генеративного искусственного интеллекта в почтовом банке ?

Первый вариант использования, который мы видим, – это «интеллектуальная» разговор, которая представляет собой наиболее потенциальный, адаптируется как к клиентам, так и к сотрудникам. С классическим ИИ разговорные роботы быстро находят свой предел. Для этого, очевидно, невообразимо, чтобы банк использовал CHATGPT ! Мы безопасны для наших клиентов. Поэтому мы изучаем два пути, которые гарантируют конфиденциальность данных: GPT4All, а в группе La Poste сотрудничество с Microsoft, чтобы увидеть, сможем ли мы создать безопасные вертикали.

В облаке, какие у вас сайты ?

Сегодня мы полное облако. Это внутреннее облако на наших образных данных, содержащихся в OpenShift. Это реагирует на наши проблемы с масштабируемостью и сокращение углеродного следа. Мы также готовы полагаться на публичное суверенное облако, и для этого группа La Poste участвует в Numspot, проекте Docaposte Cloud Cloud, ее цифровой дочерней компании Dassault Systèmes, Bouygues Telecom и Банке территорий.

Выбран для тебя