Zakaria Moursli (La Banque Postale): Den mobila applikationen representerar mer än 30% av vår onlineförsäljning

År 2022 lanserade vi en innovationsfond – kallad 115K – 150 miljoner euro avsedda att stödja start -ups genom att marknadsföra partnerskap med LBP: s yrken och dotterbolag. Nästan 11 miljoner euro har hittills investerats i 6 nystartade företag.

KONTAKTLESS PAYLIB: När telefonen betalar butiksköp !

Postbanken blir en av de franska föregångarna för kontaktlös betalning via mobil. Efter kontaktlöst på sitt bankkort kan kunder nu använda sin smartphone via bankens gratis app i mer än 36 % av Frankrikes företag.

• #Digital Transformation

3 maj 2017 Läsning 2 min

Mycket väl mottaget av kunder, kontaktlös betalning på ett bankkort som genererades 2016 mer än 50 miljoner transaktioner per månad i genomsnitt i genomsnitt. Efter lanseringen av Paylib* för att lösa inköpen på internet i september 2013 och starka av dessa resultat, beslutade bankerna av konsortiet, av vilka La Banque Postale, att gå vidare i kontaktlös betalningslösningar. Sedan 29 mars 2017 kan Postal Bank -kunder utrustade med en Android -smartphone nu också betala sina shopping i butiker via sin telefon. Och detta, utan kontakt med betalningsterminalen. För att ha tillgång till tjänsten måste kunden bara ladda ner den kostnadsfria ansökan som mina betalningar från banken, registrera och registrera sitt bankkort. I köpmannen utrustad med den kontaktlösa betalningsterminalen, placera bara baksidan av smarttelefonen ovanför terminalen. Upp till 20 euro Reglerna är automatiska. Utöver det öppnar kunden appen och angav sin 5-siffriga kod. The Contactless erbjuder praktisk och säker användning av smarttelefonen. Tjänsten “Paylib Sans Contact” slutför buketten för innovativa tjänster från postbanken kopplad till dagliga betalningar i den gratis “My Payings” -appen, tillgänglig för alla Banque Postale -kunder.

Hittills är drygt 525 000 köpmän utrustade med den kontaktlösa betalningsterminalen, nästan 36% av handlarna (siffror i mars 2017). I Frankrike, 11.5 miljoner människor har en smartphone som är kompatibel med kontaktlös standard. Och av 42,3 miljoner betalningskort genomförde 46% minst en operation i kontaktlöst läge under denna månad.

* PayLib är en valfri tjänst för “Portfolio My Betalments”. Det låter dig betala online med din smartphone, surfplatta eller dator med partner E-Merchants, utan behov av ditt bankkort.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “Den mobila applikationen representerar mer än 30% av vår onlineförsäljning”

Zakaria Moursli, biträdande generaldirektör för postbanken som ansvarar för informationssystem, innovation, data och digital transformation, berättar om de senaste innovationerna i banken, de nya funktioner som föreslagits av dess mobilapp och dess moln och konstgjorda intelligensstrategi.

7 juli 2023 \ 11:16 A.M

Mina nyheter anpassningsbar

Njut av nyckelinformation när som helst enligt dina intressen.

Välj de teman som intresserar dig:

Etikett Tagkvalitet Etikett Huvudmärke TAG -tagg Precision Label Tagga Kvalitet Etikett Tagga Tagga Precision Etikett Tagga KVALITET Etikett Tagga huvudetikett Tagga Tagga Precision Label Tagga Kvalitet Label Tagga Tagga Tagga tagg Tagga

Hantera mina favorit teman Validera urvalet
7 juli 2023 \ 11:16 A.M

Nästan 7 miljoner kunder ansluter till postbankens onlinetjänster varje månad. Bakom kulisserna, den riktning som piloteras av Zakaria Moursli är en enorm maskin som samlar 2 000 personer som arbetar med den, projektledning, data, innovation och strategisk ledning av projekt. I denna position sedan slutet av 2021, Biträdande generaldirektör för postbanken som ansvarar för informationssystem, innovation, data och digital transformation återgår till den digitala omvandlingen av banken och de projekt som för närvarande upptar den.

Den digitala fabriken: Din omkrets samlar CIO, innovation och digital transformation. Vad betyder detta när det gäller att genomföra strategin för postbanken ?

Zakaria Moursli: Det är “fabriken” i banken. Digital transformation går vidare, det raderar gränsen mellan datavetenskap och processer. Vi gör inte digitalisering om vi inte förstår bankens strategi. Digitalisering är också att granska processerna, i ett bankekosystem som är mycket komplicerat. Det är därför för att kontrollera bankens omvandlingsplan är förutsättningen att inrätta en referensram. Det skulle inte vara effektivt att genomföra projekt för digital transformation per projekt. På La Banque Postale är vi uppmärksamma på vad denna ram håller konsistensen för kunden, men också för den anställda och medborgaren.

Kan du ge oss ett exempel för att illustrera den här metoden ?

2022 lanserade vi Turbo -programmet, som särskilt gick med i den unika digitala kundfilen under hela processen. Detta gör att du kan följa från början till slut för kunden och de anställda, eftersom de är interaktioner oavsett om det är fysiskt eller virtuellt. Detta gör att kunden till exempel kan se den verkliga framstegen av sin kreditfil, oavsett hur han prenumererar.

Konkret, vilka prestationer som föddes från denna omvandlingsstrategi ?

De är tre beställningar. Först och främst operationer i egenvård där vi har berikat funktionerna i Full digital, Som modifiering av adress eller till och med överföringar. Vi har utökat automatiseringen av verksamheten. 80% av överföringar som utfärdats av våra kunder är omedelbara överföringar, det är den största volymen bland franska banker. Och det är gratis, som förkroppsligar våra medborgarvärden.

Den andra kategorin är 100% online -prenumerationer. Vi har nu 17 Daily Bank -produkter tillgängliga online (kontoöppning, kort, genomsnittlig betalningsförsäkring, broschyr A, etc.), förutom andra bankprodukter (konsumentkredit, hemförsäkring, buyout och skiljedomsförsäkring). Nästan 90% av produkterna kan prenumereras online. Under de senaste tre månaderna, sedan öppningen av prenumerationer på mobilapplikationen, representerar försäljningen mer än 30% av onlineförsäljningen. 2024 kommer vi att gå ännu längre på försäkringsprodukterna från CNP -försäkringar [Som gick med i La Banque Postale -gruppen 2022, redaktörens anmärkning]. Trettio nya funktioner lades till till kundappen i början av 2023.

Den sista kategorin motsvarar digitaliseringen av komplexa processer, som vi distribuerade 2022: Inträde i digital relation med skicklig elektronisk signatur, inteckningsprenumeration … och för tillfället arbetar vi med klagomålshantering. Vårt mål är att allt behandlas på mindre än två dagar. För att göra detta använder vi artificiell intelligens, som hjälper direkt förfrågningar till rådgivare.

Postbanken har under de senaste åren byggt upp ett helt innovationsekosystem. Vilken bedömning drar du ?

Vår plattform58 inkubator, som firar sina fem år, åtföljde 51 nystartade företag, som sedan samlade 272 miljoner euro. Bland dem, Carbo som vi lanserade i juni 2023, mätningen av koldioxidavtrycket för våra kunder på deras bankapp, och Ezyness som underlättar shoppingbetalningar. För oss är det ett riktigt laboratorium.

År 2022 lanserade vi en innovationsfond – kallad 115K – 150 miljoner euro avsedda att stödja start -ups genom att marknadsföra partnerskap med LBP: s yrken och dotterbolag. Nästan 11 miljoner euro har hittills investerats i 6 nystartade företag.

Vilka möjligheter ser du för generativ AI inom postbanker ?

Det första användningsfallet vi ser är den “intelligenta” konversationen, som representerar den mest potentialen och anpassar både till kunder och anställda. Med Classic AI hittar konversationsrobotar snabbt sin gräns. För att göra detta är det uppenbarligen otänkbart för en bank att använda chatgpt ! Vi är ett säkert för våra kunder. Vi studerar därför två vägar, som garanterar sekretess: GPT4ALL, och inom gruppen La Poste ett samarbete med Microsoft för att se om vi kan skapa säkra vertikaler.

I molnet, vilka är dina webbplatser ?

Idag är vi fulla moln. Det är ett internt moln på våra datacenter, som innehåller på OpenShift. Detta svarar på våra skalbarhetsproblem och minskar vårt koldioxidavtryck. Vi är också redo att lita på ett offentligt suveränt moln, och för det är LA Poste -gruppen involverad i NumSpot, Docaposte Cloud -projektet, dess digitala dotterbolag, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom och Bank of Territories.

Vald till dig