Управляйте своими учетными записями онлайн

В течение трех лет обучения в бизнес -школе я работал в качестве праздника в агентстве BNP Paribas. Мой диплом Управление бизнесом В кармане я хотел продолжить этот путь и продолжать использовать рабочую атмосферу, которая является одновременно профессиональной и доброжелательной в группе. Я работаю консультантом по онлайн -банкингу в течение 1 года, работа в основе отношений с клиентами, которая требует чувства обслуживания, хорошее знание банковских предложений и основных организационных навыков.

BNP Online Bank

© 2023 Bnp paribas fortis

• О нас
• Со-коридовый
• Условия использования сайта
• Политика cookie
• Конфиденциальность

BNP Paribas Fortis никогда не свяжется с вами, чтобы попросить ваши секретные коды и никогда не попросит вас удаленно обрабатывать компьютер, смартфон или планшет. Оставайся бдительным !
Узнайте больше о наших советах по безопасности

С приложением ITSME вы можете.

• Подтвердите свою личность быстро и надежно, с вашим смартфоном и вашим кодом ITSME.
• Подключите и подтвердите простые банковские транзакции без чтения карт.
• Подключитесь к другим безопасным сервисам с приложением ITSME.

Для лучшего использования, пожалуйста, выберите более крупное устройство

Используйте приложение

Обмен вашим простым банковским веб -экраном

Если вы в настоящее время находитесь в телефоне или контакте с кошкой с легким банковским консультантом, вы можете поделиться своим простым банковским веб -экраном

Обмен номером сеанса

Чтобы активировать свой простой банковский веб -экран, пожалуйста, сообщите о номере сеанса ниже с простого банковского консультанта, с которым вы находитесь в отношении.

Управляйте своими учетными записями онлайн

Найдите все наши онлайн -услуги, чтобы облегчить управление вашими учетными записями во Франции и за рубежом.

Наши инструменты

Все услуги онлайн -банкинга

Сравните формулы BNP Net Pro и Evolution

Имитировать затраты на международный перевод

Откройте для себя наши онлайн -сервисы

Мой помощник бизнеса

Ваша область клиента развивается: контролируйте свою деятельность и сэкономить время благодаря моему помощнику бизнесу.

BNP Net Professional

Получите доступ к своим профессиональным и частным счетам в Интернете в любое время, проконсультируйтесь на онлайн -рынке и размещениях за заказы.

BNP Net Evolution

Следуйте и управляйте своими профессиональными счетами с широким спектром операций.

Защитите свои банковские операции с помощью цифрового ключа

Покупка онлайн, банковский перевод, защитить информацию о платежах с помощью цифрового ключа, сильное решение для аутентификации для BNP Paribas.

Pro Sms Alert

Получите ключевые учетные записи ваших счетов напрямую по SMS.

Pro Telematic Mandate

Узнайте, как разрешить одному или нескольким людям проконсультироваться и управлять своими учетными записями в Интернете.

Платформа Netcash

Безопасная многофункциональная платформа для проконсультирования отчетности по всем вашим банкам и управления инструкциями по оплате и сбору.

Информационный лист

Мой профессиональный банк в видео

Наши консультанты отвечают вам по телефону, кошке, электронной почте или даже благодаря нашему Facebook и Twitter после -SALES Service.

Легко найти ближайшее агентство с его рабочими часами и доступными услугами.

Откройте для себя наши мобильные приложения, чтобы управлять своими учетными записями, оплатить мобильным телефоном и упростить свою жизнь.

• Личные данные
• Юридическое уведомление
• Печенье
• Параметры настроек cookie
• Договоренное расторжение

• Детали
• Предприятия
• Личный банк
• Онлайн банк
• BNP Paribas Group
• Создатели #latézvous

Для надлежащего исполнения ваших контрактов и в случае жалоб/споров, ваш консультант может быть достигнут по его прямой линии (вызов не выпускается). Если у вас больше нет прямого номера телефона, отправьте ему сообщение от вашего безопасного обмена сообщениями, он даст его вам снова взамен.

Вы хотите расторгнуть контракт, проводимый в BNP Paribas ?

Чтобы облегчить ваше прекращение, мы рекомендуем вам подключиться. Тем не менее, вы можете сделать это без подключения.

Банковские профессии: консультант по онлайн -банкингу

На платформе BNP Paribas по связям с клиентами в Лилле 4 команды сотрудников отвечают на звонки от клиентов со всей Франции. В услугах, предлагаемых онлайн -банком, удаленные консультанты играют ключевую роль: они являются привилегированной точкой контакта тысяч клиентов. Кэролайн Десбарби рассказывает нам об этой профессии, которая очарует ее, роль с несколькими аспектами, в которых чувство обслуживания должно потирать плечи.

Расскажите нам о том, что вы делаете в BNP Paribas.

В команде из 10 консультантов я удаленно приветствую индивидуальных и профессиональных клиентов, которые связываются с нами, чтобы решить ежедневный банк вопрос: открытие счета, международный перевод, проверки чеков … мы стремимся к их обеспечить качественные ответы и их Советник соответствующих продуктов и услуг Если мы определим новые потребности. Мы работаем над разными каналами (включая кошку и электронную почту), но телефон остается привилегированным каналом отношений с клиентами. Наша ключевая цель всегда – удовлетворенность клиентов, будь то клиенты BNP Paribas Online Bank, агентство или клиенты Hello Bank!

Какая у вас повседневная жизнь в офисе ?

Мой день начинается и всегда заканчивается брифем команды в присутствии менеджера нашего команды. Это момент обмена, в течение которого различные миссии распределяются между консультантами. Это также возможность поделиться нашим опытом и взаимодействием с клиентами. Во время этих командных встреч мы также упоминаем любой конкретный случай, который требует особого ухода. Прием и обращение к призывам, конечно, занимают подавляющее большинство моих дней. Наиболее частые вопросы касаются использования функциональности сайта или заявки на BNP Paribas, добавление международного получателя трансфера, увеличение потолка платежей банковской карты, порядок чека, консультация счетов или открытие Сберегательные буклеты. Относительно простые операции, которые могут, однако, потребовать небольшой помощи.

Атмосфера на съемочной площадке является серьезной и расслабленной, и мы работаем в открытое пространство. С другими 3 командами консультантов мы встречаемся каждый месяц во время местной анимационной встречи, во время которой наш оперативный директор дает цену тому, кто выиграет вызов месяца ! Это может быть, например, наибольшее количество подписок на страховой договор, наилучшая эффективность с точки зрения управления потоком вызовов. Хороший способ заставить нас прогрессировать !

Атмосфера на съемочной площадке является одновременно серьезной и расслабленной, и мы работаем в открытом пространстве.

Какой инструмент вы используете больше всего ежедневно ?

Телефон, конечно, но также и компьютер, так как нас заставили проконсультироваться с файлом клиента. Кроме того, на нашей платформе тестируется инновация: функция обмена, которая позволяет нам удаленно просмотреть экран клиента во время вызова. Практика в случае технической озабоченности или когда клиент должен руководствоваться в его навигации в режиме реального времени.

Что заставило вас хотеть выполнить эту работу ?

В течение трех лет обучения в бизнес -школе я работал в качестве праздника в агентстве BNP Paribas. Мой диплом Управление бизнесом В кармане я хотел продолжить этот путь и продолжать использовать рабочую атмосферу, которая является одновременно профессиональной и доброжелательной в группе. Я работаю консультантом по онлайн -банкингу в течение 1 года, работа в основе отношений с клиентами, которая требует чувства обслуживания, хорошее знание банковских предложений и основных организационных навыков.

Какие качества необходимы для этой работы ?

Даже если взаимодействие не лицом к лицу, это необходимо Как контакт с клиентами, иметь чувство обслуживания и быть С сильными межличностными навыками. Потребности в прослушивании и понимании необходимы и проходят среди прочего через Отличное знание предложения банка и Мастерство новых технологий. Наконец, определенный Коммерческий аппетит Позволяет вам дать новое измерение профессии и получать удовольствие в повседневной жизни.

Расскажите нам немного о онлайн -банке.

Этот новый образ жизни банк взлетел около 10 лет назад. Доступность консультантов по расширенным графикам, простоте и гибкости использования … онлайн -банк удовлетворяет новые потребности, предлагая то же коммерческое предложение, что и традиционный банк.

Доступность консультантов по расширенным графикам, простоте и гибкости использования … онлайн -банк удовлетворяет новые потребности

Онлайн -банк, по сути, нацелен на довольно молодую и активную клиентуру, цифровые завсегдатаи, которые не стремятся часто встречаться с консультантом. Наконец, эта клиентура является многополосной и не стесняется иметь эту гибкость, чтобы воспользоваться лучшими предложениями в зависимости от каналов. Многие клиенты онлайн -банкинга также будут продолжать отправляться в агентство, чтобы реализовать важный жизненный проект или даже решить практическую проблему ежедневного банка. Мы регулярно получаем встречи для назначения встреч с консультантом агентства !

“Доверьтесь 6 -недежному учебному курсу, который будет предложен вам в начале поста, потому что он очень обогащает и конструктивно. Тогда не сомневайтесь в своих талантах: это разнообразие, которое делает богатство команды. Будьте любопытны, вовлечены и не стесняйтесь поставить все свои «межличностные навыки» на службу отношений с клиентами. Наконец, имейте в виду, что интеграция центра взаимоотношений с клиентами представляет собой отличную возможность карьеры. Профессия консультанта даст вам опыт и легитимность, солидные активы, чтобы продолжить вашу профессиональную карьеру. “”

Онлайн -консультант по банкингу

Ваша самая большая проблема в данный момент ?

В рамках моих дополнительных миссий я участвую в проектах удовлетворенности клиентов, целью которых является превращение идей в решение -добавленное решение. Сложный процесс, который требует большой изобретательности ! Кроме того, я сопровождаю вместе с аниматором, командой из 5 «семян», новых участников в нашей службе по связям с клиентами. Моя роль состоит в том, чтобы познакомить их с профессией и направить их в первых апелляции с клиентами.