Hantera dina konton online

Under mina tre års studier i handelshögskolan arbetade jag som semester i en BNP Paribas -byrå. Mitt examensbevis Företagsledning I fickan ville jag fortsätta på den här vägen och fortsätta att dra nytta av den arbetande atmosfären som är både mycket professionell och välvillig inom gruppen. Jag har varit en online -bankrådgivare i 1 år nu, ett jobb i hjärtat av kundrelationer som kräver en känsla av tjänst, en god kunskap om bankerbjudanden och stora organisatoriska färdigheter.

BNP Online Bank

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Om oss
• Co-brown
• Användningsvillkor
• Kakpolicy
• Integritet

BNP Paribas Fortis kommer aldrig att kontakta dig för att be om dina hemliga koder och kommer aldrig att be dig att hantera din dator, smartphone eller surfplatta. Hålla sig vaksam !
Lär dig mer om våra säkerhetsråd

Med ITSME -applikationen kan du.

• Bekräfta din identitet, snabbt och säkert, med din smartphone och din ITSME -kod.
• Anslut och bekräfta enkla banktransaktioner utan kortläsare.
• Anslut till andra säkra tjänster med ITSME -appen.

För bättre användning, välj en större enhet

Använd appen

Dela din enkla banker på banken

Om du för närvarande är i telefon- eller kattkontakt med en enkel bankrådgivare kan du börja dela din enkla bankskärm

Sessionnummerdelning

För att aktivera din enkla bankskärm, vänligen kommunicera sessionnumret nedan till den enkla bankrådgivaren som du är i relation.

Hantera dina konton online

Hitta alla våra onlinetjänster för att underlätta ledningen av dina konton i Frankrike och utomlands.

Våra verktyg

Alla onlinebanktjänster

Jämför BNP Net Pro och Evolution -formler

Simulera kostnaderna för en internationell överföring

Upptäck våra onlinetjänster

Min assistentverksamhet

Ditt kundområde utvecklas: Kontrollera din aktivitet och spara tid tack vare min assistentverksamhet.

BNP Net Professional

Åtkomst till dina professionella och privata konton på internet när som helst, kontakta onlinemarknaden och beställningar.

BNP nettoutveckling

Följ och hantera dina professionella konton med ett brett utbud av verksamheter.

Säkra din bankverksamhet med den digitala nyckeln

Online -köp, banköverföring, skydda din betalningsinformation med den digitala nyckeln, stark autentiseringslösning för BNP Paribas.

Pro SMS -varning

Ta emot nyckelkonton för dina konton direkt av SMS.

Pro telematisk mandat

Ta reda på hur du auktoriserar en eller flera personer att konsultera och hantera dina konton på Internet.

Netcash -plattform

En säker plattform med flerabliage för att konsultera rapporteringen av alla dina banker och hantera dina betalnings- och insamlingsinstruktioner.

Informationsblad

Min professionella bank i video

Våra rådgivare svarar dig via telefon, katt, e -post eller till och med tack vare vår Facebook och Twitter efter -sales -tjänst.

Hitta enkelt den närmaste byrån med sina öppettider och tillgängliga tjänster.

Upptäck våra mobila applikationer för att hantera dina konton, betala med din mobil och förenkla ditt liv.

• Personlig information
• Rättsligt meddelande
• Småkakor
• Kakinställningsparametrar
• Uppsägning av avtalet

• Detaljerna
• Företag
• Privatbank
• Onlinebank
• BNP Paribas -gruppen
• Creators #Latézvous

För korrekt genomförande av dina kontrakt och i händelse av klagomål/tvister kan din rådgivare nås på hans direkta linje (ring inte överladdad). Om du inte längre har hans direkta telefonnummer, skicka honom ett meddelande från dina säkra meddelanden, kommer han att ge det till dig igen i gengäld.

Du vill säga upp ett kontrakt som hålls på BNP Paribas ?

För att underlätta din uppsägning rekommenderar vi att du ansluter. Du kan dock göra det utan att ansluta.

Bankyrken: online bankrådgivare

På BNP Paribas kundrelationer i Lille svarar 4 team av anställda på samtal från kunder från hela Frankrike. I de tjänster som erbjuds av onlinebanken har fjärrrådgivare en nyckelroll: de är den privilegierade kontaktpunkten för tusentals kunder. Caroline Desbarbieux berättar om detta yrke som fascinerar henne, en roll med flera aspekter där känslan av service måste gnugga axlarna.

Berätta om vad du gör på BNP Paribas.

Inom ett team på 10 rådgivare välkomnar jag på distans enskilda och professionella kunder som kontaktar oss för att lösa en daglig bankfråga: kontoöppning, internationell överföring, kontroller av kontroller … vi strävar efter deras ge kvalitetssvar och deras Rådgivare till relevanta produkter och tjänster Om vi ​​identifierar nya behov. Vi arbetar med olika kanaler (inklusive katt och e -post) men telefonen förblir den privilegierade relationen kanal av kunder. Vårt viktigaste mål är alltid kundtillfredsställelse, vare sig kunder i BNP Paribas Online Bank, Agency eller Hello Bank -kunder!

Vad är ditt dagliga liv på kontoret ?

Min dag börjar och slutar alltid med en teambrief i närvaro av vår teamchef. Detta är ett utbytesmoment, under vilket de olika uppdragen fördelas mellan rådgivarna. Det är också en möjlighet att dela våra erfarenheter och interaktioner med kunderna. Under dessa teammöten nämner vi också ett särskilt fall som kräver specifik vård. Mottagning och behandling av samtal upptar naturligtvis de allra flesta av mina dagar. De vanligaste frågorna berör användningen av en webbplatsfunktionalitet eller en BNP Paribas -applikation, tillägget av en internationell överföringsmottagare, ökningen av betalningstaket för bankkortet, beställningen av en check, samråd med konton eller öppning av besparingsbroschyrer. Relativt enkla operationer som dock kan kräva lite hjälp.

Atmosfären på uppsättningen är både allvarlig och avslappnad och vi arbetar i öppet utrymme. Med de andra tre lagen av rådgivare träffas vi varje månad under ett lokalt animationsmöte, under vilket vår operativa direktör ger ett pris till den som kommer att ha vunnit månadens utmaning ! Det kan till exempel vara det största antalet prenumerationer på ett försäkringsavtal, den bästa prestanda när det gäller samtalsflödeshantering. Ett bra sätt att få oss att utvecklas !

Atmosfären på uppsättningen är både allvarlig och avslappnad och vi arbetar i öppet utrymme.

Vad är verktyget du använder mest dagligen ?

Telefonen naturligtvis, men också datorn eftersom vi leds till att konsultera kundens fil. Dessutom testas en innovation på vår plattform: en delningsfunktion som gör att vi kan ha utsikt över klientens skärm på distans under samtalet. Öva i händelse av teknisk oro, eller när kunden måste vägledas i sin navigering i realtid.

Vad som fick dig att vilja göra det här jobbet ?

Under mina tre års studier i handelshögskolan arbetade jag som semester i en BNP Paribas -byrå. Mitt examensbevis Företagsledning I fickan ville jag fortsätta på den här vägen och fortsätta att dra nytta av den arbetande atmosfären som är både mycket professionell och välvillig inom gruppen. Jag har varit en online -bankrådgivare i 1 år nu, ett jobb i hjärtat av kundrelationer som kräver en känsla av tjänst, en god kunskap om bankerbjudanden och stora organisatoriska färdigheter.

Vilka är de egenskaper som krävs för att göra detta jobb ?

Även om interaktionen inte är ansikte mot ansikte är det nödvändigt Som kontakt med kunderna, har en känsla av service och vara Med en stark interpersonell kompetens. Lyssning och förståelsebehov är väsentliga och passerar bland annat genom en Utmärkt kunskap om bankens erbjudande och den Behärskning av ny teknik. Slutligen en viss kommersiell aptit Låter dig ge en ny dimension till yrket och njuta av vardagen.

Berätta lite om onlinebank.

Detta nya sätt att leva banken tog fart för cirka tio år sedan. Tillgänglighet av rådgivare på utvidgade scheman, enkelhet och flexibilitet i användningen … Online Bank uppfyller nya behov samtidigt som de erbjuder samma kommersiella erbjudande som en traditionell bank.

Tillgänglighet av rådgivare på utvidgade scheman, enkelhet och flexibilitet i användningen … Online Bank uppfyller nya behov

Online Bank är i huvudsak inriktad på en ganska ung och aktiv kundkrets, digitala stamgäster som inte försöker ofta träffa en rådgivare. Slutligen är denna kundkrets multi-banner och tvekar inte att ha detta flexibilitetsspel för att dra nytta av de bästa erbjudandena beroende på kanalerna. Många onlinebankkunder kommer också att fortsätta gå till en byrå för att materialisera ett viktigt livsprojekt eller till och med lösa ett praktiskt dagligt bankproblem. Vi får regelbundet möten för att boka möten med en byrårådgivare !

“Lita på den 6 -veckors utbildningskursen som kommer att erbjudas dig i början av inlägget, eftersom det är mycket berikande och konstruktivt. Då tvivlar inte på dina talanger: det är mångfalden som gör ett teams rikedom. Var nyfiken, involverad och tveka inte att sätta alla dina “interpersonella färdigheter” vid tjänsten av kundrelationer. Slutligen, kom ihåg att integrering av kundrelationscentret representerar en utmärkt karriärmöjlighet. Rådgivaren kommer att ge dig erfarenhet och legitimitet, solida tillgångar för att fortsätta din yrkeskarriär. “” “

Online bankrådgivare

Din största utmaning för tillfället ?

Som en del av mina ytterligare uppdrag deltar jag i kundnöjdhetsprojekt, vars syfte är att förvandla idéer till en värde -tilläggslösning. En komplex process som kräver mycket uppfinningsrikedom ! Dessutom följer jag, tillsammans med en animatör, ett team med 5 “frön”, nya deltagare i vår kundrelationstjänst. Min roll är att introducera dem för yrket och vägleda dem i deras första överklaganden med kunderna.