Проблема отправки и приема: что делать?, Моя мобильная линия больше не работает, что делать? | SFR Business

Моя мобильная линия больше не работает, что делать

Contents

Если вы активировали свою строку или новую SIM -карту или если вы только что изменили свой номер вызова в течение менее 24 часов: нормально, что отображается одно из следующих сообщений: » Ошибочная карта “,” Вставить карту “,” Проверять “,” Проблема карты »» ».

Проблема выбросов и приема вызовов, SMS и MMS на моем SFR Mobile:
что делать ?

Какова бы ни была проблема, загрузите новейшее обновление программного обеспечения с вашего мобильного телефона и настройте свой телефон для выполнения вызовов Wi -Fi.

Моя ситуация

У меня есть проблема с отправкой и/или получением звонков, SMS и MMS

Я проверяю мобильную сеть SFR

Я проверяю, что я нахожусь в области, охваченной мобильной сетью SFR

Чтобы иметь возможность совершать и получать звонки, SMS или MMS, Вы должны быть в покрытой области по мобильной сети SFR.

Убедитесь, что ваш мобильный собирает сеть: если это так, «F SFR» или приемные столбцы (чем больше из них, тем лучше подключение) отображаются на вашем экране мобильного телефона.

Я узнаю о состоянии мобильной сети SFR

Иногда, например, в случае сильной плохой погоды, наше сетевое оборудование может быть ухудшено.

От оборудования, подключенного к Интернету, вы можете проконсультироваться с списком сетевых дисфункций, обнаруженных в вашем географическом районе. И если не указан инцидент, заполните эту форму, чтобы сообщить об инциденте.

Знать
Знать
  • Если Вы сообщили о полете или потере своего мобильного телефона, Ваша линия автоматически приостановлена, чтобы не допустить его использования негликационного человека, и, например, выключает вызов или вызовов, выключенных или с надбавкой.
  • Если Вы попросили мгновенную приостановку вашей линии или обнаружили, что ваш потерянный/украденный мобильный, Вы можете связаться с обслуживанием клиентов SFR, чтобы запросить доставку в обслуживании.

Я проверяю состояние моей линии

Я проверяю, что заплатил свой последний счет

Если вы забыли выплатить свой последний счет вовремя, вы можете получать звонки, но вы не можете позвонить своим контактам.

Для быстрого возврата к обслуживанию вашей мобильной линии, вы можете оплатить свой счет по банковской карте в вашей области клиента SFR или позвонив 06 1000 1963 С фиксированной позиции (цена вызова на мобильный SFR). Примерно через 2 часа после регистрации вашего платежа ваша линия будет реактивирована.

Я проверяю, не исчерпал ли я свой кредит или свою посылку

Если у вас заблокированный пакет или если вы являетесь клиентом карты, и вы использовали весь свой кредит, вы больше не можете звонить. Чтобы проверить это, войдите в систему Wi -Fi и перейдите в раздел «Соединение» вашего приложения SFR & ME. Вы также можете увидеть свое потребление в вашей области клиента SFR, раздел ” Потребление и счета »» ».

И снова совершать звонки и/или отправить SMS/SMS, вы можете:

  • Пополните свой кредит онлайн,
  • назови это 952 От вашего мобильного телефона (бесплатный звонок из материковой Франции) или 0811 900 952 С стационарного телефона (цена местного звонка в материковой части Франции).

Я проверяю, превышен ли период активации

Если вы только что купили свой мобильный или активируйте свою линию, Время поместить линию SFR в обслуживание составляет около 2 часов.

Я проверяю, активируется ли моя новая SIM -карта

Если ваша SIM -карта новая, она не может быть активирована ? В этом случае вы можете:

  • назови это 06 1000 1963 С фиксированной позиции (цена вызова на мобильный SFR), чтобы активировать его,
  • Перейдите к его онлайн -активации в вашей области клиента SFR.

Я проверяю, работает ли моя SIM -карта на другом мобильном телефоне

Ваша карта SIM -карты обычно работала несколько часов назад ? Выключите ноутбук, вытащите SIM -карту из своего мобильного телефона и скользите его в другой мобильный (SFR или Deimlocké).

  • Если он тоже не работает, это ваша SIM -карта, которая снимается: она должна быть изменена бесплатно.
  • Если SIM -карта работает на этом другом телефоне, перейдите на шаг 3.

Клиент SFR Карта: я проверяю, идентифицировал ли я себя

Если вы клиент SFR карта, и вы не идентифицировали себя в течение 15 дней с момента активации вашей SIM -карты, SFR может приостановить вашу линию. Чтобы возобновить его, вы должны указать свои контактные данные SFR.

Знать
Знать
  • Если сообщение ” Puk Code “Показывает на экране вашего мобильного телефона, ваша SIM -карта заблокирована, потому что 3 ошибочных кода SIM -карты были введены следующим образом. В этом случае вам нужно найти свой код Puk и разблокировать свою SIM -карту.
  • Если сообщение ” 112 “(Номер экстренного вызова) или “Только чрезвычайные ситуации »Влияет, это означает, что ваш мобильный. Используйте фиксированный телефон, чтобы связаться с обслуживанием клиентов SFR.
  • Если сообщение ” PIN2 код ” Или ” Код PUK2 »Влияет, свяжитесь с обслуживанием клиентов с другого телефона.

Я проверяю, что мой мобильный работает правильно

Я проверяю, находится ли мой мобильный

Убедитесь, что ваш мобильный не в режиме Самолет (также иногда называется ” полет “, ” не в сети “ Или ” не в сети “))).

Если это так, это включено, но не пытается подключиться к сети. Отключите плоский режим вашего мобильного телефона, чтобы подключить его к сети.

Я проверяю, что мой мобильный

Помните свой телефон.

Я проверяю, активированный режим сети

Активировать автоматический сетевой режим. Для этого :

  • Перейти к меню Настройки вашего мобильного телефона под андроидом,
  • выбирать “Больше сетей”, Затем “Мобильные сети”,
  • нажмите на “Сетевые операторы”,
  • выбирать “Автоматический выбор”.

Или

  • Перейти к меню Настройки вашего мобильного телефона под iOS,
  • выбирать “Сотовая данных”, Затем “Выбор сети”,
  • Активировать выбор автоматической сети, используя курсор.

Я проверяю, что мой мобильный

Вы вставили свою SIM -карту в другой телефон, и вам удается отправлять и/или получать звонки, SMS и MMS: это подтверждает, что ваш собственный мобильный. Затем вы можете отремонтировать свой мобильный телефон или решить изменить свой мобильный.

Моя мобильная линия больше не работает,
что делать ?

Чтобы разрешить вашу мобильную дисфункцию, выполните 3
Следующие проверки

Выполните основные проверки

Я проверяю следующие элементы

  • Ваш мобильный ?
  • Ваша батарея занята ?
  • Ваша SIM -карта хорошо вставлена ?
  • Ваша линия активна ?
  • Вы просили ограничения на вашей линии ?

Я проверяю, сделал ли я изменение в течение менее 24 часов

Если вы активировали свою строку или новую SIM -карту или если вы только что изменили свой номер вызова в течение менее 24 часов: нормально, что отображается одно из следующих сообщений: » Ошибочная карта “,” Вставить карту “,” Проверять “,” Проблема карты »» ».

Если у меня есть предложение VPN, я проверяю профиль вызова моей линии

Если вы получаете выгоду от предложения VPN на вашей строке, проверьте профиль вызова вашей строки, чтобы убедиться, что звонки, которые вы пытаетесь сделать, авторизованы. Если вы менеджер флота, вы можете изменить профиль » VPN “.

Вы заблокировали свою SIM -карту, вас просят код PUK ?

Я пытаюсь разблокировать свою карту

  • Проконсультируйтесь с ними Процедуры разблокировки вашей SIM -карты.

Я занимаюсь обработкой, чтобы воссоединить свой телефон с сетью

Если вы находитесь в покрытой области, вы можете выполнить следующие манипуляции, чтобы воссоединить свой телефон к сети:

  • Передайте мобильный в режиме поиска вручную и запустите исследования
  • Выберите третью часть сети
  • Выключите и включите мобильный (для обновления технической информации в сети)
  • Выберите сеть SFR
  • Повторить тест на выбросы и/или прием
Отметить

Если ваш мобильный отображает цифры, а не имя сети SFR на экране: вы находитесь в белой области (область, покрытая другим оператором).

Убедитесь, что проблема не поступает с телефона или SIM -карты

Я вставляю свою SIM -карту в другой мобильный

Вставьте свою SIM -карту в другой мобильный SFR. Если карта работает, проблема возникает от вашего мобильного телефона.

Проблема исходит от моей SIM -карты

Если ваша SIM -карта не работает в другом мобильном SFR. Проблема происходит от вашей SIM -карты.

  • Если у вас есть пустая SIM -карта в наличии, вы можете активировать ее из своего Клиентская область. Для получения дополнительной информации см. Наш совет для Активируйте SIM -карты из вашей области клиента.
  • Если у вас нет SIM -карты в наличии, вы можете заказать одну из ваших Клиентская область. Для получения дополнительной информации см. Наш совет для Закажите SIM -карты из вашей области клиента.