Min mobillinje fungerar inte längre, vad jag ska göra

Om du har aktiverat din rad eller ett nytt SIM -kort eller om du just har ändrat ditt samtalsnummer inom en period av mindre än 24 timmar: Det är normalt att ett av följande meddelanden visas: ” Felkort “,” Infoga kort “,” Kolla upp “,” Kortproblem »».

Problem med utsläpp och mottagning av samtal, SMS och MMS på min SFR -mobil:
vad ska man göra ?

Oavsett problem, ladda ner den senaste programuppdateringen från din mobiltelefon och konfigurera din telefon för att ringa WiFi -samtal.

Min situation

Jag har problem med att skicka och/eller mottagande av samtal, SMS och MMS

Jag kontrollerar SFR -mobilnätet

Jag kontrollerar att jag är i det område som täcks av SFR -mobilnätet

Att kunna ringa och ta emot samtal, SMS eller MMS, Du måste vara i ett täckt område av SFR -mobilnätet.

Kontrollera att din mobil fångar nätverket: Om detta är fallet, “F SFR” eller mottagningsbarer (ju fler många av dem, desto bättre är anslutningen) visas på din mobilskärm.

Jag får reda på tillståndet för SFR -mobilnätet

Ibland, i händelse av starkt dåligt väder, kan till exempel vår nätverksutrustning försämras.

Från utrustning ansluten till Internet kan du konsultera listan över nätverksdysfunktioner som upptäcks i ditt geografiska område. Och om ingen händelse listas, fyll i detta formulär för att rapportera händelsen.

Att veta

Att veta

• Om Du har rapporterat flygningen eller förlusten av din mobil, Din linje är automatiskt avstängd för att förhindra att en indelikat person använder den och gör till exempel off -package eller tilläggssamtal.

• Om Du bad om den tillfälliga upphängningen av din linje eller hittade din förlorade/stulna mobil, Du kan kontakta SFR kundtjänst för att begära leverans i tjänst.

Jag kontrollerar tillståndet för min linje

Jag kontrollerar att jag betalade min sista faktura

Om du har glömt att betala din sista faktura i tid kan du ta emot samtal, men du kan inte ringa dina kontakter.

För en snabb återgång till service av din mobillinje kan du betala din faktura med bankkort i ditt SFR -kundområde eller genom att ringa 06 1000 1963 Från en fast position (pris på ett samtal till en SFR -mobil). Cirka 2 timmar efter registrering av din betalning kommer din linje att återaktiveras.

Jag kontrollerar om jag inte har uttömt min kredit eller mitt paket

Om du har ett blockerat paket eller om du är kortkund och har konsumerat all din kredit kan du inte längre ringa ett samtal. För att kontrollera det, logga in med WiFi och gå till conso -avsnittet i din SFR & ME -applikation. Du kan också se din konsumtion på ditt SFR -kundområde, avsnitt ” Förbrukning och fakturor »».

Och för att ringa och/eller skicka SMS/SMS igen kan du:

• Ladda din kredit online,
• kalla det 952 Från din mobil (gratis samtal från fastlandet Frankrike) eller 0811 900 952 Från en fasttelefon (pris på ett lokalt samtal på fastlandet Frankrike).

Jag kontrollerar om aktiveringsperioden överskrids

Om du just har köpt din mobil eller återaktiverar din linje, Tiden att lägga din SFR -linje är i tjänst är cirka 2 timmar.

Jag kontrollerar om mitt nya SIM -kort är aktiverat

Om ditt SIM -kort är nytt kan det inte aktiveras ? I det här fallet kan du:

• kalla det 06 1000 1963 Från en fast position (pris på ett samtal till en SFR -mobil) för att aktivera den,
• Fortsätt till sin online -aktivering på ditt SFR -kundområde.

Jag kontrollerar om mitt SIM -kort fungerar i en annan mobiltelefon

Ditt SIM -kort fungerade normalt för några timmar sedan ? Stäng av din bärbara dator, ta SIM -kortet ur din mobil och skjut det i en annan mobil (SFR eller Deimlocké).

• Om det inte fungerar heller är det ditt SIM -kort som misslyckas: det måste ändras gratis.
• Om SIM -kortet fungerar i den här andra telefonen, gå till steg 3.

Kund SFR Kortet: Jag kontrollerar om jag identifierade mig själv

Om du är kund SFR -kortet och inte identifierade dig inom 15 dagar efter aktiveringen av ditt SIM -kort, kan SFR avbryta din linje. För att återaktivera det måste du ange dina kontaktuppgifter till SFR.

Att veta

Att veta

• Om meddelandet ” Kod “Visningar på skärmen på din mobil, ditt SIM -kort är blockerat eftersom 3 felaktiga SIM -koder har angetts i följande. I det här fallet måste du hitta din PUK -kod och låsa upp ditt SIM -kort.
• Om meddelandet ” 112 “(Emergency Call Number) eller “Endast nödsituationer »Påverkar, det betyder att din mobil inte fångar nätverket. Använd en fast telefon för att kontakta SFR -kundservice.
• Om meddelandet ” Pin2 -kod “Eller” PUK2 »Påverkar, kontakta din kundtjänst från en annan telefon.

Jag kontrollerar att min mobil fungerar ordentligt

Jag kontrollerar om min mobil är i flygläge

Se till att din mobil inte är i läge Plan (även ibland kallad “Flyg”, “Offline” Eller “Offline”))).

Om detta är fallet är det på men försöker inte ansluta till nätverket. Inaktivera planen för din mobil för att återansluta den till nätverket.

Jag verifierar att min mobil blev ordentligt

Kom ihåg din telefon.

Jag kontrollerar om det aktiverade nätverksläget

Aktivera automatiskt nätverksläge. För det :

• Gå till menyn inställningar av din mobil under Android,
• Välj “Fler nätverk”, Sedan “Mobila nätverk”,
• tryck på “Nätverksoperatörer”,
• välja “Automatisk urval”.

Eller

• Gå till menyn inställningar av din mobil under iOS,
• Välj “Cellular”, Sedan “Nätverksval”,
• Aktivera valet av det automatiska nätverket med markören.

Jag kontrollerar att min mobil är väl uppdelad

Du har lagt in ditt SIM -kort i en annan telefon och du lyckas skicka och/eller ta emot samtal, SMS och MMS: Detta bekräftar att din egen mobil är felaktig. Du kan sedan få din mobil repareras eller besluta att ändra din mobil.

Min mobillinje fungerar inte längre,
vad ska man göra ?

För att lösa din mobila dysfunktion, utför 3
Följande kontroller

Utföra de grundläggande kontrollerna

Jag kontrollerar följande element

• Är din mobil på ?
• Är ditt batteri upptagen ?
• Är ditt SIM -kort väl insatt ?
• Är din linje aktiv ?
• Har du bett om en begränsning på din linje ?

Jag kontrollerar om jag gjorde en förändring inom en period av mindre än 24 timmar

Om du har aktiverat din rad eller ett nytt SIM -kort eller om du just har ändrat ditt samtalsnummer inom en period av mindre än 24 timmar: Det är normalt att ett av följande meddelanden visas: ” Felkort “,” Infoga kort “,” Kolla upp “,” Kortproblem »».

Om jag har ett VPN -erbjudande kontrollerar jag samtalsprofilen för min linje

Om du drar nytta av ett VPN -erbjudande på din linje, kontrollera samtalsprofilen för din rad för att se till att de samtal du försöker göra är auktoriserade. Om du är en flottahanterare kan du ändra profilen ” Vpn “av linjen.

Du har blockerat ditt SIM -kort, du blir ombedd för PUK -koden ?

Jag försöker låsa upp mitt SIM -kort

• Konsultera dem Procedurer för att låsa upp ditt SIM -kort.

Jag hanterar för att återansluta min telefon till nätverket

Om du är i det täckta området kan du utföra följande manipulationer för att återansluta din telefon till nätverket:

• Passera mobilen i manuellt nätverkssökningsläge och starta forskning
• Välj ett tredje Party -nätverk
• Stäng av och slå på mobilen (för att uppdatera teknisk information i nätverket)
• Välj SFR -nätverk
• Gör om ett utsläpps- och/eller mottagningstest

Att notera

Om dina mobila visar siffror och inte namnet på SFR -nätverket på skärmen: du är belägen i det vita området (område täckt av en annan operatör).

Se till att problemet inte kommer från telefonen eller SIM -kortet

Jag sätter in mitt SIM -kort i en annan mobil

Sätt in ditt SIM -kort i en annan SFR -mobil. Om kortet fungerar kommer problemet från din mobil.

Problemet kommer från mitt SIM -kort

Om ditt SIM -kort inte fungerar i en annan SFR -mobil. Problemet kommer från ditt SIM -kort.

• Om du har ett tomt SIM -kort i lager kan du aktivera det från din Klientområde. För mer information, se våra råd för Aktivera SIM -kort från ditt kundområde.
• Om du inte har ett SIM -kort i lager kan du beställa ett från din Klientområde. För mer information, se våra råd för Beställ SIM -kort från ditt kundområde.