Lydia: Vi testade för dig

Det betyder inte nödvändigtvis att det finns en risk eller bedrägeri, utan helt enkelt att situationen (och ibland lagen) tvingar oss att åtminstone genomföra en rutinkontroll. Vi agerar därför bara för att upprätthålla det förtroende du ger oss och säkerställer nivåerna av vakenhet och säkerhet som krävs av bankregleringsmyndigheterna. Och det sista skälet är överlägset den som irriterar dig mest när den faller på dig.

De 5 negativa åsikter om Lydia som vi hoppas kunna läsa i framtiden

På åtta års existens har vi hört kommentarer om vår ansökan. Positiva och åtminstone härliga, konstruktiva åsikter och andra som har lämnat oss tänkare … och om vi tar hänsyn till alla förslag för att förbättra vår tjänst, tenderar vissa återkommande avkastningar (särskilt på sociala nätverk) att få oss att krama tänderna. Idag ville vi göra saker tydliga på fem arga ämnen … och dra nytta av det för att vrida halsen några legender. Utvalda bitar.

• 1 – “Lydia, du använder kundkonton ! »»
• 2 – “Lydia, du blockerade mitt konto utan anledning, det är en skandal ! »»
• 3 – “Din kundtjänst är obefintlig ! Du svarar aldrig på e -postmeddelanden ! »»
• 4 – “Lydia, du tog mig inaktiva avgifter, det är olagligt och du varnade mig inte ! »»
• 5 – “Ditt video selfie -system är ett skämt ?! »»

1 – “Lydia, du använder kundkonton ! »»

Nej, Lydia använder inte kundkonton. Av det enkla skälet att vi som en agent för leverantörer av betalningstjänster – en mellanhand, sammanfattar – helt enkelt inte har tillgång till det. Och även om det skulle vara fallet, skulle vi inte ha rätten, till skillnad från de banker som de använder pengar från sina kunder, särskilt i samband med sina lån.

Lydia kan vara en mobilapplikation så enkel och trevlig att använda som ett spel, det finns fortfarande en fråga om finansiella tjänster. En aktivitet som styrs av de striktaste bankreglerna (särskilt i Frankrike) med, i rollen som handledaren, ACPR som kontrollerar att dessa regler, som görs framför allt för att skydda dig, tillämpas på brevet. Vi måste alltså träffa dem mycket regelbundet och de är också vana att komma för att kontrollera oss i våra lokaler som om vi var en bank. Resultat: Sedan skapandet av Lydia 2013 har det aldrig funnits den minsta allvarliga avvikelsen i förvaltningen av vår aktivitet och därför dina pengar.

Men fel kan hända. Som den här användaren som förra våren togs två gånger från samma summa, efter ett fel på vår sida och försökte göra en överföring till en älskad. Vi bad honom om några få stöddokument, vi gjorde vår utredning och inom 72 timmar återbetalades han för 70 € felaktigt debiterade med våra mest uppriktiga ursäkter. Sedan dess har denna typ av incident inte längre hänt: vi gör fortfarande här och där några ungdomsfel men vi gör det bästa så att de inte kommer fram.

2 – “Lydia, du blockerade mitt konto utan anledning, det är en skandal ! »»

Att se hennes Lydia blockerade konto är aldrig trevligt. Men låt oss göra saker tydliga: det är sällsynt, det gör oss verkligen inte glada att komma dit och när det händer är det aldrig en slump. Det är bara att ett ovanligt element har upptäckts och vi måste ingripa.

Det betyder inte nödvändigtvis att det finns en risk eller bedrägeri, utan helt enkelt att situationen (och ibland lagen) tvingar oss att åtminstone genomföra en rutinkontroll. Vi agerar därför bara för att upprätthålla det förtroende du ger oss och säkerställer nivåerna av vakenhet och säkerhet som krävs av bankregleringsmyndigheterna. Och det sista skälet är överlägset den som irriterar dig mest när den faller på dig.

Vi förklarar för dig: Till skillnad från banker som kräver många dokument när vi öppnar ett konto har vi valt att förenkla din registrering så mycket som möjligt och bara fråga dig det strikta som krävs för att starta. Du drar nytta av ditt nuvarande konto och alla våra tjänster på två minuter.

Å andra sidan, när en onormalt viktig betalning (eller flöde) jämfört med den vanliga aktiviteten inträffar, måste vi verifiera ursprunget eller destinationen för dessa medel för att säkerställa att vi inte står inför ett fall av bedrägeri (eller, mer sällan , penningtvätt eller finansiering av terrorism, två extremt allvarliga problem som vi är särskilt oöverträffliga).

Ofta, efter verifiering, är allt faktiskt perfekt i ordning. Men det råkar också uppfylla fall där människor är offer för övergrepp utan att ens veta det. Liksom den här damen som inte förstod varför vi hade blockerat hennes konto – trots våra tre förfrågningar om motivering som hon aldrig ville svara på – och som förvarade oss på sociala nätverk för att inte låta henne skicka stora summor till pengar hans nya vän i slutet av världen, träffades nyligen på internet, och att det senare skulle behöva sova på gatan på grund av oss … i alla fall, om användaren har alla dokument som bevisar sin goda tro och att han överför dem i tid, och detta är fallet 9 gånger av 10, är ​​frisläppandet av ett konto alltid mycket snabbt.

3 – “Din kundtjänst är obefintlig ! Du svarar aldrig på e -postmeddelanden ! »»

En mobilapplikation uppskattad av mer än 5 miljoner användare och tiotusentals transaktioner per dag: Det skulle vara omöjligt utan kundservice värt namnet. Och vi har ett team som arbetar hårt, dagligen, för att svara på dina frågor och stödja dig (om du dessutom vill omdefiniera med oss ​​konceptet för kundservice och erbjuda våra användare den bästa upplevelsen i deras liv, vet vi att vi rekryterar !))).

Varje dag behandlar de absolut alla förfrågningar utan undantag som skickas till dem, som fortfarande representerar cirka 1500 e -postmeddelanden per dag. Sedan början av 2021 har den angivna genomsnittliga svarsperioden varit cirka 15 timmar. Det kan tyckas länge för dig, men genom att räkna de timmar då kundtjänsten är stängd placerar det oss till stor del i medelvärdena på marknaden. Så har vi en kundtjänst ? Ja. Han svarar på alla e -postmeddelanden och inom rimlig tid ? Absolut.

Men vi kan (och vi måste göra det) göra bättre. Detta är vår prioritering och vi fortsätter att förbättra ämnet, särskilt genom att automatisera våra procedurer så mycket som möjligt för att ge våra team mer tid att tjäna dig.

Eftersom det händer med oss ​​att bli överväldigade ! När vi erbjuder en ny tjänst eller ett specialerbjudande – och användare kan inte dra nytta av det – eller att ett fel stör deras dagliga användning av appen, förfrågningar om hjälp logiskt flockar. Och vi är därför aldrig immun mot en topp av aktivitet, kort sagt men viktigt, som kommer att väga på en volym e -postmeddelanden som redan ska behandlas.

Om vi ​​lägger till dessa mer komplexa fall som kräver särskild expertis, forskning, information från externa intressenter som själva inte kan svara på minuten, kan vi råkar överstiga de tidsfrister som vi sammanfattar fixade. Och vi är ledsna.

Det är av denna anledning som vår kundtjänst fortsätter att expandera, från 15 personer, i sin barndom, till hundra personer idag och att vi regelbundet förbättrar våra IT -verktyg. Allt för ett syfte: att hitta lösningar på dina problem alltid snabbare.

4 – “Lydia, du tog mig inaktiva avgifter, det är olagligt och du varnade mig inte ! »»

Ur juridisk synvinkel är vi helt i naglarna: Eckert -lagen tvingar oss att identifiera de inaktiva kontona och kontakta sina ägare. Och med tanke på att denna skyldighet representerar en betydande förvaltningskostnad tillåter lagen exceptionellt att ta kostnader för inaktivitet från ett konto, täckt till 30 € per år. Så vi har inget att skylla på oss själva.

Inom ramen för denna lag finns det alltså inaktiva de konton som inte har känt någon transaktion eller rörelse och som vi var utan nyheter från deras ägare efter 12 månader i rad. Och nyheter, det är inte av brist på att ha bett om inte mindre än tre e -postmeddelanden och ett SMS riktat till de berörda användarna. Vi bad inte om mycket: en operation, till och med ett hånligt belopp eller ett enkelt mycket kort svar på vår e -post är tillräckligt !

Kort sagt, som alltid har vi gjort det maximala så att proceduren är så bindande som möjligt. Men det är sant: vi tar bara dessa kostnader sedan förra året och vi är medvetna om att denna förändring kunde överraska några av våra äldsta användare.

Med dessa kostnader försöker vi inte tjäna pengar utan helt enkelt för att täcka kostnaderna som representerar förvaltningen av dessa inaktiva konton och de som är kopplade till vår juridiska skyldighet att identifiera sina ägare. De symboliserar att många användare inte längre använder våra tjänster och det är därför inte goda nyheter för oss. Vi skulle ha gjort det bra.

5 – “Ditt video selfie -system är ett skämt ?! »»

För vad ? För istället för att skicka ett e -postmeddelande för att verifiera att du känner till efternamnet till familjens Labrador väl (eller namnet på din mors unga flicka) och därmed autentiserar du att filma dig själv i fem sekunder och säga en enkel mening ? Men i sinnet är det väldigt “Lydia” som en process: Visst original men ultrasäker, tänkte för att förenkla ditt liv och hanteras av riktiga människor. Om du är älskare av våra tjänster, bör du behaga dig !

Men av vilken handling: vi förklarar oss själva om ämnet. Först och främst är det bra att komma ihåg att denna begäran om verifiering förblir sällsynt. Du uppmanas endast för den här videon selfie i två fall: för att få statusen “verifierad profil” (som gör att du kan dra nytta av Lydia under de bästa förhållandena, och i detta fall rekommenderas denna process av ANSSI) eller när när Du måste återställa ditt lösenord. Med andra ord: det händer inte varje dag, långt ifrån det.

Varför satte vi sedan videon på plats ? Helt enkelt för att det är det mest effektiva sättet att hindra hackare som vill använda din identitet (så mycket att även den vitala kortapplikationen kommer att anta detta system). Ett e -postmeddelande kan vi avleda det. Ett brev tar tid att hända och det går ibland vilse på vägen. Administrativa dokument, det förfalskar.

En video -selfie, den är snabb, lätt att göra, mycket svårt att förfalska (meningen som användaren måste uttala under fångsten genereras slumpmässigt) och för att toppa allt, verifieras varje selfie på ett fall -case -team av Ett dedikerat team som ser till att det är ditt ansikte på videon och inte en grov “djup falsk”. Mänskliga, alltid människor.

ah ! Och för våra mest flirtiga användare, vet att du inte behöver sätta dig själv på din 31 för att göra selfien: teamet som ansvarar för dessa kontroller är den enda som har tillgång till dessa videor inom Lydia och hon bor inte på detta typ av detalj. Allt som är viktigt för honom är att främja din begäran så snart som möjligt. Dessutom respekterar vår policy för skydd av personuppgifter alla standarder: The Voyeuristic och “Big Brother” delirium, mycket lite för oss !

Om du fortfarande inte är övertygad om processen trots alla dessa försiktighetsåtgärder. Men de är mindre enkla och praktiska än videoselfien som enligt vår uppfattning förblir den bästa lösningen.

Vissa användare har svårt att göra denna berömda selfie ? Det är sant. Antingen för att de inte vet vad de ska göra under fångsten, eller för att de inte upprepar rätt mening.

I alla fall kan det vara vi som inte är tillräckligt tydliga på förfarandet att följa och möjligheten att ifrågasätta oss själva, som vi gör varje dag. Så länge det tillåter oss att erbjuda dig den bästa mobilapplikationen för att hantera dina dagliga pengar, passar det oss ! Och medan vi väntar på att vi ska bli perfekta, räknar vi med din övergivenhet och ditt förtroende.

Lydia: Vi testade för dig !

Med mer än 7 miljoner användare fortsätter Lydia att få popularitet ! Den första idén ? Underlätta betalningar med vänner. Sedan dess har ansökan utvecklats väl: Förutom erbjudanden för individer har det franska företaget lanserat ett 100 % dedikerat konto för proffs: Lydia P Ro ! Vi förklarar för dig hur Lydia -appen fungerar, men också hur du skapar och använder ditt Lydia P Ro -konto. Här är vår fulla åsikt !

Lydia -applikationen: vad är det ?

Lydia lanserades 2011 av ett franskt lag och är en Mobilapplikation som låter dig överföra pengar från en användare till en annan tack vare ett enkelt telefonnummer ! Ansökan är nu tillgänglig i Frankrike, men också i andra europeiska länder: i Belgien, Irland, Portugal, Spanien, Monaco, Italien, Tyskland eller till och med i Storbritannien och Luxemburg.

Även om onlinebetalningstjänsten är framför allt avsedd för återbetalningar mellan släktingar, syftar Lydia till att bli en Full Neobank ! Det är nu möjligt att öppna ditt eget bankkonto och använda ett Visa -kort (virtuellt eller fysiskt). Utöver detta vill det franska företaget också adressera proffs: Med Lydia Pro har du åtkomst till en samlingstjänst såväl som kassörprogramvara.

Lydia kommer från namnet på ett forntida rike Türkiye som heter Lydie. De första mynt som användes slogs där på 800 -talet f.Kr. J-c-.

Lydias erbjudanden

Lydia erbjuder idag 5 olika erbjudanden ::

• Lydia : det grundläggande erbjudandet
• Blå lydia : mellanliggande erbjudande, att använda appen som bankkonto
• Grönt lydia : Erbjudande att ha ett etiskt nuvarande konto med sovande pengar på dina konton för att finansiera ansvarsfulla projekt
• Svart lydia : Premiumerbjudandet, för att låsa upp all funktionalitet och öka betalningsgränserna
• Lydia Pro : Erbjudandet för proffs

Även om dessa erbjudanden är olika, presenterar de Gratis gemensamma funktioner ::

• Du kan betala Eller gör du Återbetalning tack vare ett telefonnummer
• Du kan betala utan kontakt (Kompatibel med Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay)
• Du kan generera Internetkort : Dessa är tillfälliga betalningsnummer som kan användas för säkra onlinebetalningar
• Om du väljer ett Lydia -betalningskort kommer du inte att ha det Inga extra kostnader För betalningar utomlands
• Du kan avfyra pengar i ögonblicksbilder från Lydia till ditt bankkonto !
• Funktionalitet ” Dela tillägget »Låter dig enkelt distribuera en betalning mellan flera konton
• Du kan skapa en jackpott Att samla in utan uppdrag !

Behöver ett lån? Du har möjlighet att låna på några minuter a Kredit mellan € 100 och € 3 000. Du kan välja att sprida detta lån upp till 36 månader om du vill.

Eftersom PACT-lagen 2019 och i motsats till vad man tror är öppningen av ett professionellt bankkonto inte längre obligatoriskt för bilar. Du måste öppna ett bankkonto som ägnas åt din aktivitet (pro eller inte) endast om din omsättning överstiger 10 000 euro och detta, två år i rad.

1 – Lydia, det grundläggande erbjudandet

Detta är den gratis versionen som har alla grundläggande funktioner ! Användningen av appen begränsas emellertid av många tak och vissa alternativ ingår inte. Detta erbjudande är därför avsett för människor som har tillfälligt användning av det.

När det gäller månatliga betalningar har du rätten till ditt bankkonto på:

• 15 operationer per månad
• 750 € Transaktion

Att använda en Lydia bankkort , Det kommer att vara nödvändigt att köpa det dessutom för 5 €. Med det fria kontot har du sedan rätten till 1 uttag per månad till distributören, till ett totalt belopp på 300 €, samt 3 “internetkort” (för säkra betalningar på internet).

2 – Lydia Bleu, Intermediate -erbjudandet

Lydia Bleu -versionen är debiterbar: De första två månaderna erbjuds då prenumerationen går till 4,90 € per månad eller 49 € per år. Erbjudandet är lämpligt för personer som vill använda appen för Hantera och göra sina dagliga utgifter .

Där också, din månatliga verksamheter are begränsad . Säkert , Du betalar eller överför pengar så många gånger du vill, men Upp till 5 000 euro per månad.

Med Lydia Bleu erbjuds viseringskortet och dess design är anpassningsbar. Erbjudandet inkluderar upp till 3 uttag till distributören per månad för högst € 250. För dina internetbetalningar har du tillgång till 20 internetkort !

För de under 25 år är Blue Lydia bara € 2 per månad och den första månaden är gratis !

3 – Grön Lydia

Med Lydia Green Card drar du nytta av alla fördelar med Lydia. Du har därför ett franskt konto och Iban, omedelbara banköverföringar och andra fördelar. Prenumerationen kostar 7,90 € per månad eller 79 € per år. Detta erbjudande liknar den blå versionen av Lydia.

Skillnaden med andra prenumerationer är användningen av pengar på dina konton. Lydia Vert -kortet ger kunden ett etiskt erbjudande genom att tillåta sovande pengar på ditt konto för att finansiera ekologiska projekt.

Lydia åtar sig därför att använda dina pengar endast för finansiering av Kulturella, ekologiska eller sociala projekt.

4 – Lydia Noir

Det är den mest kompletta, men också de dyraste av de designade erbjudandena för individer: Lydia Noir -prenumerationen är 9,90 €

Den månatliga verksamheten är obegränsad och du har rätt att utföra upp till 100 000 euro i transaktion !

När det gäller betalningskortet är det svarta erbjudandet mycket likt Lydia Bleu och Vert med ett undantag: du kan göra upp till 5 uttag till distributören per månad Med ditt svarta bankkort, för högst 1000 €.

Mervärdet av detta erbjudande ? De många Alternativ angående bytesbalansen ! Du täcks av reseförsäkring, vintersport och medicinsk hjälp utomlands. Du drar också nytta av internetköpsskydd.

Det mesta av det svarta erbjudandet ? Du kan också ringa en rådgivare efter överenskommelse.

Du kan nå Lydia -teamet från 7 till 11:00 varje dag i veckan.

Lydia Pro för mikroentreprenörer

Parallellt med dessa 4 erbjudande S, Lydia A Lanc é Lydia Pro, en E Special Mobile Application Designad för professionella : Ell e t är lätt att känna igen för en grön färg e . Vi vill förklara dess funktionella t och vi ger dig inte en avi s .

Lydia Pro -innehåll

Med Lydia Pro kan du:

• Gör snabbt tack vare en QR -kod : Kunden returnerar beloppet på applikationen och trycker på alternativet “Generera en QR -kod” . Du måste bara skanna det för att ta det. Liten nackdel måste kunderna ha laddat ner mobilapplikationen. Få inte panil ! De behöver inte ta ut ett betalat erbjudande för att betala dig.
• Skapa betalningslänkar online : Att skicka dessa länkar till dina kunder gör att du enkelt kan samla in från sina konton, även på avstånd
• Återbetalning av dina kunder : Tack vare dina kunders e -postmeddelande eller telefonnummer kan du enkelt återbetala dem i några klick. Kunden kommer sedan att få ett SMS- eller e -postmeddelande som informerar honom om återbetalningen. Om han inte använder Lydia kan han fortfarande återbetalas men måste informera sin Iban
• Pilotsamling från en ledningskonsol : Det är verktyget för Lydia Pro -applikationen som gör det möjligt att hantera de dagliga transaktionerna som genomförs. Det ser ut som klassisk kassaprogramvara som VSES SUMUP. Du har ett alternativ ” Samling »Som låter dig skapa en betalningssida. Detta är en säker webbsida som du skickar till dina kunder (via e -post, till exempel SMS) så att de betalar dig. För ett mer professionellt utseende, vet att du kan anpassa den här sidan med din logotyp och namnet på ditt företag. Du har också tillgång till en flik ” Transaktioner “Att konsultera förordningen. Det är också från den här menyn som du kan återbetala en kund.
• Programlojalitetskampanjer för dina kunder ! Till exempel kan du programmera för att erbjuda 5 € till dina kunder varje 200 € -köp ! Var dock försiktig, dessa program är endast tillgängliga för dina kunder som använder blå eller svart Lydia.

Lydia Pro

När det gäller hennes priser, Lydia Pro ta en fast procentandel Varje operation enligt transaktionens art:

• För en ansiktsutbetalning Med kunden, därför med en QR -kod, är kommissionsräntan inställd på 1,9 % exklusive efter transaktion.
• För en distansbetalning , Tack vare att skicka en länk är kommissionen att 1,9 % + € 0,10 exklusive efter transaktion. För mer information ger Lydia Pro också ett ark med de olika priserna anpassade till din aktivitet.

Hur man öppnar ett Lydia Pro -konto ?

Du vill ta de betalningar som erhållits med ditt självtillstånd tack vare Lydia Pro-applikationen ? Ingenting kunde vara enklare: bara bara Installera Lydia Pro -applikationen. Det är lätt att känna igen, eftersom Lydia Pro -logotypen är grön ! Du kan ladda ner applikationen till din smartphone eller surfplatta, från Apple Store eller Google Play.

Du vet nu hur Lydia -applikationen fungerar och i synnerhet Lydia Pro -kontot ! Det kommer att vara till stor nytta för dig för Betalas av dina kunder , men också för Hantera ditt kassan och i förlängningen din omsättning .

Om du behöver ett 100 % digitalt verktyg för att hantera hela självföretaget finns det ännu mer fullständiga lösningar. Redovisning, deklarationsassistans, skapande av fakturor, produktkataloger, kundlistor etc. Auto-entreprenörsportalen har utvecklat sin egen förvaltningsprogramvara Och han stöder alla dessa behov ! Tveka inte, det är gratis när du börjar.

Artikeln “Lydia: Vi testade för dig !”” “ noterades 4.3 på 5 på 230 Åsikt från Internetanvändare.