Kontakta din mobilförsäkring

Om du har en mobil som använder ett cellpaket (ESIM) måste du utföra följande åtgärder:

Förlust, brott eller stöld av din mobil: reflexer att anta

I händelse av förlust, brott eller stöld av din telefon kommer de rätta reflexerna som utsatts nedan att undvika många besvär.

Häng din mobillinje från ditt kundområde

När din mobil går förlorad eller stulen måste du så snabbt som möjligt avbryta din linje och lämna in ett klagomål (i händelse av en flygning). Om du har den andra utrustningen ansluten till din mobil (t.ex. ansluten klocka) och den går förlorad eller stulen, måste du inaktivera den för att säkra dina personuppgifter.

Om du har orange försäkring, kontakta den så snart som möjligt för att hantera ditt krav.

Häng din mobillinje från ditt kundområde

Häng din linje (flyg/förlust)

Monoprodukt

När din mobiltelefon är stulen eller förlorad måste du omedelbart avbryta din linje från ditt kundområde för att förhindra dess missbruk av en tredje person.

Genom att ansluta till ditt kundområde (eller genom att gå till Orange Store) kommer IMEI på din telefon att tillhandahållas till dig. Denna IMEI kommer att bli ombedd när du förklarar polisen och din försäkring.

Flerprodukt

• Om en annan av din utrustning innehåller ett fler-SIM-internetkort och/eller ett flera SIM-samtal och internetkort måste du också tänka på att stänga av ditt alternativ.
• När det gäller Apple Watch Cellulaire måste du fortsätta med inaktiveringen av din ESIM -profil från Watch -applikationen för din iPhone med menyn “Radera Orange Frankrike” (detta raderar raden som är associerad med din klocka men det tar inte bort den alternativ). Om iPhone ihop med din klocka går förlorad eller stulen, avbryta mobillinjen från ditt kundområde eller med din kundtjänst för att inaktivera ESIM -kortet integrerat i din klocka.

Arkivera ett klagomål (flyg)

• I händelse av stöld av din mobil, lämna in ett klagomål till närmaste polisstation eller Gendarmerie.
• För att blockera din mobil och förbjuda dess användning av en tredje part måste du kommunicera serienumret för din 15 -siffriga mobil (IMEI -nummer). IMEI -numret för din mobil visas på köp- eller besparingsfakturan på din mobiltelefon eller på inköpslådan för den.

Se till att kommunicera IMEI -numret för den stulna mobilbrunnen och inte av en annan mobil av misstag av misstag. Om du är osäker, tveka inte att ringa din kundtjänst så att du bekräftar rätt IMEI -nummer.

• När registreringen av ditt klagomål har gjorts, ser polistjänsterna för att skicka oss kopian av protokollet från ditt klagomål om klagomål. Efter mottagandet av denna rapport för att lämna in ett klagomål fortsätter vi:
  • Till förbudet mot människohandel från din mobil som resulterar i omöjligheten att använda din mobil, även genom att infoga SIM -kortet från en annan operatör. Din linje och dess fakturering har redan skyddats när du begär en mobil linjesupphängning.
  • Återbetalning av dina SIM -kortförnyelsekostnader.
  • Återbetalning av ditt prenumeration eller paket samt dina fakturerade alternativ. Denna återbetalning kommer i proportion till upphängningens varaktighet för din linje.

  Att blockera din förlorade eller stulna mobil gör den oanvändbar i det nationella nätverket och gör därför sin flygning onödig. Genom att genomföra detta tillvägagångssätt är en medborgargest för att avskräcka potentiella tjuvar.

  Förklara ett krav på försäkring (flygning / brott / oxidation)

  Cance och Mono Casse and Flights Product and Casse and Cass och Fold Multi-Purdies SPB (prenumererat före 23 augusti 2018)

  • Förklara ditt krav på några minuter (7 dagar i veckan, 24 timmar om dygnet) från orange försäkring genom att ansluta till webbplatsen: http: // orange.Spb.Efter att ha tagit hänsyn till din fil kommer att göras snabbare. Ange din IMEI -kod (på baksidan av batteriet, på förpackningsrutan eller från ditt kundområde) och inköpsräkningen för din mobil (hitta fakturan på din mobil om det behövs.
  • Följ framstegen för din fil på samma webbplats när som helst.

  Orange Mono Mobile Insurance Product and Multi-Products (Prenumererad efter 23 augusti 2018)

  • Förklara din mono-produkt eller multiproduktanspråk (Multi-SIM) Från ditt kundområde. Ange din IMEI -kod (på baksidan av batteriet, på förpackningsrutan eller från ditt kundområde) och inköpsräkningen för din mobil (om din mobil köptes i butiker för mindre än 2 år sedan, är fakturan i ditt kundområde , sektion konto > Mina dokument) om tillämpligt:
    • I fall av stöld.
    • Vid trasig/oxiderad mobil.

    Mobil förlust täcks inte av orange mobilförsäkring.

    Försiktighetsåtgärder för användning för din utrustning innan du skickar till försäkring

    • Om katastrofmobilen är en iPhone: måste du absolut inaktivera geolokaliseringen av din iPhone innan du skickar den till försäkring. Om din anslutna klocka (3G/4G) är defekt, måste du ta bort din profil (och därmed blockera åtkomst till samtalsperioden eller SMS) tid för reparation från klockansökan av din iPhone.

    Funktionen “Location” -funktion tillåter, från en annan enhet eller från iCloud -webbplatsen, hitta din mobil och förhindra att den används i händelse av stöld eller förlust av den. Genom att inaktivera geolokaliseringen av din iPhone raderas data och din iPhone är dissocierad från ditt iCloud -konto.

    • Om du har ett Google -konto på Android, rekommenderar vi dig att inaktivera ditt Google -konto för att förhindra åtkomst till dina personuppgifter innan du skickar den till försäkring.

    Sätt din linje i tjänst (flyg / förlust)

    Förnya ditt SIM -kort

    Efter din mobils flygning måste du begära ett nytt SIM -kort:

    • Från ditt kundområde.
    • I en av våra orange butiker.
    • Genom att kontakta din kundtjänst.

    Förnyelsen av SIM-kortet (Multi-SIM, Sim of Your Airbox, Sim of Your 3G Service) betalas men efter mottagandet av flygrapporten återbetalar Orange dig detta belopp.

    Återaktivera din linje

    Om du har hittat din mobil kan du återställa din linje:

    • Från ditt kundområde.
    • Genom att kontakta din kundtjänst (från en annan mobil eller en fast position):
      • Från Frankrike att komponera 3900 (2) .
      • Från utlandet, komponera 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Återaktiveringen av en linje kan inte göras om den är föremål för en SIM -kortförnyelse. En mobil linje avstängd i händelse av en mobil flygning kan endast återaktiveras med din kundservice.

      Om du har hittat din anslutna klocka (i 3G/4G) kan du “tvilla” klockan med din iPhone och sedan skapa din profil igen.

      Särskilt fall av en mobil med ESIM

      Om du har en mobil som använder ett cellpaket (ESIM) måste du utföra följande åtgärder:

      • Be om ett nytt SIM -kort.
      • Återaktivera din linje.

      Dessa tillvägagångssätt är samma nämnda ovan.

      • När du har aktiverat ditt SIM -kort kan du återigen ansöka om ESIM från ditt kundområde.

      Förnyelsen av SIM -kortet faktureras € 10. Om den nya ESIM -begäran görs inom mindre än 3 månader återbetalar Orange dig detta belopp på din faktura.

      (1) siffror som faktureras på bekostnad av lokal, regional eller nationell kommunikation beroende på erbjudanden från varje operatör från en fast telefon; Kommunikation som dras från paketet från en mobiltelefon; Från utlandet: Make Up 00 33 970 (och de sex sista siffrorna som motsvarar kundtjänst för din försäkring), priset på ett samtal till Frankrike från en fast position enligt de tullar som fastställts av operatören.

      (2) 3900 (gratis service + samtalspris). Tjänsten är gratis och samtalet kostar en normal kommunikation beroende på erbjudandet, eller tillägnad paketet. Väntetiden innan du tar kontakt med en rådgivare är fri från orange nätverk.

      (3) +33 9 69 39 00 (Cristals. Konsultera tullarna från operatören i överklagandelandet).

      Tyckte du att den här artikeln var användbar ?
      Din åsikt intresserar oss som du uppskattade i den här artikeln ?

      Din åsikt behandlas anonymt, vänligen kommunicera inte personuppgifter (namn, lösenord, bankuppgifter. )))
      Måste kontakta kundservice eller ytterligare hjälp ? Gå till “Hjälp och kontakta”

      Kontakta din mobilförsäkring

      I händelse av en anspråk, (stöld, brott) av din mobil, måste du kontakta din försäkring så snabbt som du har tagit ut ett försäkringsalternativ. Här är proceduren för att kontakta din orange mobilförsäkring.

      • För försäkring som faktureras av GDT/CFCA, se vår hjälpsida.
      • För försäkring som faktureras av Orange, om du har prenumererat:
        • Före 23 augusti 2018 måste du kontakta SPB.
        • Efter 23 augusti 2018 måste du kontakta Orange Mobile Insurance. Vi säger dig nedanför proceduren att följa.

        

        Kontakta din försäkring från ditt kundområde

        Om du har ett 24 -timmars försäkringsalternativ utesluts personlig mobilförsäkring och familj eller mobilförsäkring på webben:

        • Förklara en trasig eller oxiderad mobil eller en stulen mobil via onlineformuläret som är tillgängligt från kursen Lost-Volé Mobile av ditt kundområde. Du kommer automatiskt att läggas i kontakt med försäkring.
        • Följ din katastrof: Stegen har varit detaljerad punkt för punkt sedan samma avsnitt.

        Tyckte du att den här artikeln var användbar ?
        Din åsikt intresserar oss som du uppskattade i den här artikeln ?

        Din åsikt behandlas anonymt, vänligen kommunicera inte personuppgifter (namn, lösenord, bankuppgifter. )))
        Måste kontakta kundservice eller ytterligare hjälp ? Gå till “Hjälp och kontakta”

        Ange din kommentar här
        Återstående tecken: 250
        Att du saknade dig ? Vilket problem har du stött på ? Tillbaka
        Innehållet motsvarar inte vad jag letar efter.
        Lösningen fungerar inte som beskrivits.
        Innehållet verkade inte tydligt för mig.
        En länk fungerar inte eller en bild visas inte
        Ange din kommentar här
        Återstående tecken: 250

        Din åsikt behandlas anonymt, vänligen kommunicera inte personuppgifter (namn, lösenord, bankuppgifter. )))
        Måste kontakta kundservice eller ytterligare hjälp ? Gå till “Hjälp och kontakta”