Allt om kartor: Hur arbetar du på Google Maps

● Google -kontot som orsakar yttrandet har en historia av misstänkt beteende?

Google Maps: Stor nyhet för restaurangkundrecensioner

Aurélien Robert

Skrivet av Aurélien Robert

Google tappar inte takten och fortsätter att testa nya funktioner i slutet av året.

Det senaste: lägga till nya ytterligare fält (i beta -version) till kundgranskningsformuläret. För tillfället verkar detta vara särskilt bekymrat restaurangerna.

Vi förklarar vilka förändringar och vad det innebär i den här artikeln.

Vilka förändringar ?

Hittills hade dina kunder tillgång till följande fält när de ville lämna dig en åsikt:

• Välj ett antal stjärnor
• Skriv kommentaren
• Ange datumet för besöket
• Lägg till bilder

Från och med nu inkluderar detta formulär också:

• Tjänster: Din kund har konsumerat på plats, i leverans, för att ta bort ..
• Den typ av måltid som konsumeras: frukost, lunch, brunch, middag
• Attribut: Vegetarian, anpassad till barn, tillgängliga i rullstol, tillgänglig parkering ..
• Priser: Kunder kan ange det genomsnittliga priset de har spenderat per person

Du måste bara klicka för att välja önskade alternativ. Efter att ha valt ett attribut är det till och med möjligt att kommentera det. Det vill säga för att framkalla det faktum att till exempel denna restaurang är vegetarian i ett dedikerat fält.

Vår åsikt

Med dessa tillägg sätter Google de första milstolparna för att få kundrecensioner till en ny dimension.

De är inte lika kompletta och uttömmande som en tillfredsställelseundersökning, men det kan vara ett första steg i denna riktning. Är det kallelsen som Google vill ge till åsikter ? Kommer de att ersätta undersökningar en dag ? Den framtida utvecklingen som utvecklats av webbjätten kommer att berätta för oss.

I alla fall är det ett bra sätt att förbättra upplevelsen av internetanvändare, vilket verkar vara en av prioriteringarna för tillfället. Kommentarerna är mer strukturerade och läsbara än tidigare. De nya alternativen gör också att skriva mer intuitivt. Detta kan öka engagemangsnivån för dem som lämnar in åsikter.

I morgon kan du kanske anpassa de tillgängliga fälten ännu mer i form av dina kundrecensioner. Eller frågeformuläret kan vara annorlunda beroende på huvudkategorin. Det finns ingen brist på möjligheter ..

Detta är goda nyheter för restauratörer som borde få mer fullständiga och strukturerade åsikter. Och vem vet, dessa utvecklingar kan också övertyga vissa att ge sin åsikt oftare.

En främling förblir dock på SEO -vikten av dessa nya åsikter. Kommer det att vara viktigare eller inte alls ? Vi kanske vet mer om det när funktionaliteten inte längre kommer att vara i beta. Fortsättning följer !

Var den här artikeln användbar för dig ?
Ja tack ! Inte riktigt.

Tidigare journalist, Aurélien är en jack-of-all-handel som är angelägen om digital och ny teknik. I sina guider och expertartiklar delar han råd varje vecka för att hjälpa företag att optimera sin lokala referens och deras rykte online.

Tidigare journalist, Aurélien är en jack-of-all-handel som är angelägen om digital och ny teknik. I sina guider och expertartiklar delar han råd varje vecka för att hjälpa företag att optimera sin lokala referens och deras rykte online.

Google Maps Reviews

Google I/O 2023: Gör AI mer användbar för alla

AI gör Google Maps ännu mer uppslukande

Google Maps blir mer uppslukande

Nya Google Maps -uppdateringar för att njuta av under semestern

Av Amanda Leicht Moore

Mer ekonomisk och miljöansvarig körning tack vare Google Maps

Av Ruben Lozano-Aguilera

Tre nya Google Maps -uppdateringar för att organisera dina utflykter i sommar

Av Amanda Leicht Moore

Google Maps Reviews

När du håller på att upptäcka nya platser innehåller Googles åsikter värdefull lokal information som kommer att berätta de destinationer och företag du kommer att gilla, oavsett om det är bakverk som förbereder den bästa gluten sans kakan eller en restaurang i närheten som erbjuder akustiska tjänster.

Med tanke på de miljoner åsikter som publiceras varje dag runt om i världen erbjuder vi stöd när som helst så att Google -information alltid är relevant och exakt. De flesta av våra olämpliga förebyggande åtgärder för innehåll utförs bakom kulisserna, så vi ville förklara dig kort vad som händer när du klickar på publiceringsknappen.

Hur skapar och tillämpar vi våra regler?

Vi har utarbetat strikta innehållsbestämmelser för att säkerställa att åsikter är baserade på faktiska erfarenheter och för att undvika publicering av ovälkomna och skada kommentarer i Google Business Profiles.

Världen utvecklas, liksom våra förordningar och våra skyddsåtgärder. Vi kan alltså bättre skydda destinationer och företag mot våldsamt och off -topiskt innehåll som skulle riskera att utsätta dem för trakasserier. Till exempel, när regeringar och företag började kräva bevis på vaccination mot COVVI-19 innan vi fick tillgång till vissa platser, har vi vidtagit ytterligare skyddsåtgärder för att dra tillbaka Google-åsikter som kritiserar ett företag på grund av dess hälso- och säkerhetsregler eller dess önskan att följa med en vaccinskyldighet.

När en reglering skrivs är den föremål för utbildningsutrustning – både för våra operatörer och för våra automatiska inlärningsalgoritmer – för att hjälpa våra team att identifiera något icke -kompatibelt innehåll och göra åsikter från Google förblir användbara och autentiska.

Moderering av åsikter med hjälp av automatiskt lärande

Så snart en person publicerar en åsikt överför vi det till vårt moderationssystem för att säkerställa att han inte tar med sig någon av våra förordningar. Du kan jämföra detta system med en säkerhetsvakt som förhindrar obehöriga människor från att komma in i en byggnad. I vårt fall är det våra team som blockerar publiceringen av skadligt innehåll på Google.

Med tanke på den åsiktsvolym som vi får regelbundet har vi funnit att vi måste tillgripa både människors kraft och maskiner för att moderera innehållet diffus. Människor och maskiner presenterar olika fördelar, så vi fortsätter att investera mycket i båda. Maskiner är vår första försvarslinje, eftersom de lätt känner igen beteende. Ofta, genom att identifiera dessa beteenden, avgör de omedelbart om innehållet är legitimt, så att den stora majoriteten av falska och bedrägliga åsikter raderas innan den ses av någon.

De undersöker åsikter från olika vinklar, till exempel:

● Yttrandet inkluderar offensivt eller utanför ämnet innehåll?

● Google -kontot som orsakar yttrandet har en historia av misstänkt beteende?

● Finns det en ovanlig aktivitet kopplad till företaget eller destinationen, till exempel en stor åsiktsvolym på kort tid? Har företaget eller destinationen nyligen uppmärksammats av journalister eller sociala medier, vilket skulle motivera människor att skriva bedrägliga åsikter?

Att lära en maskin för att skilja acceptabelt innehåll från oacceptabelt innehåll kräver en känslig balans. Till exempel är termen “gay” ibland pejorativ, vilket vi inte tolererar i Googles åsikter. Men om vi undervisar våra automatiska inlärningsmodeller att det bara används i hatfamiljer, kommer vi sannolikt att kompensera för åsikter som främjar en homosexuell entreprenör eller ett säkert utrymme för LGBTQ -samhället+. Våra mänskliga operatörer utför regelbundet kvalitetstester och följer ytterligare utbildning för att ta bort fördomar från automatiska inlärningsmodeller. Genom att noggrant integrera i våra modeller alla användningar av vissa ord eller vissa meningar, förbättrar vi vår förmåga att identifiera innehållet som strider mot förordningarna och minska risken för att blockera spridningen av legitim åsikt oavsiktligt.

Om våra system inte upptäcker någon överträdelse av förordningar kan yttrandet publiceras på några sekunder. Å andra sidan är vårt arbete inte klart när ett yttrande publiceras. Våra system fortsätter att analysera det spridda innehållet och söka misstänkt beteende. Till exempel kan en grupp människor publicera åsikter om samma kluster av affärsprofiler för ett företag eller en destination som sedan får ett exceptionellt stort antal recensioner av 1 eller 5 stjärnor på kort tid.

Autentiska och pålitliga åsikter hela tiden

Som alla plattformar som får innehåll som genereras av användare måste vi också förbli vaksamma för att undvika bedrägerier och trakasserier på Google Maps. Bland annat är det nödvändigt att Google Maps -användare enkelt kan rapportera åsikter som strider mot förordningarna. Om du tror att du har sett en på Google uppmuntrar vi dig att informera våra team. Företag kan rapportera åsikter om sina profiler här och konsumenterna kan göra det