1.500 orange privata internetkunder i centrum av Clermont-Ferrand, köpmännen påverkade

När det gäller att byta ut din utrustning, så det kommer att vara nödvändigt att returnera din nuvarande låda till din operatör. Men oroa dig inte, inga avgifter faktureras till dig för att returnera utrustningen.

Vad man ska göra i händelse av ett anslutningsproblem på Orange ?

Du stöter på anslutningsproblem med den orange internetåtkomstleverantören ? Flera incidenter kan uppstå och deras ursprung kan vara på nivån på din utrustning, men kan också vara på nationell nivå. Det finns olika tekniker för att hitta orsaken till dysfunktion. Vi berättar allt i den här artikeln.

Orange kundtjänst: 3900

Vilka anslutningsproblem kan orange prenumeranter möta ?

Som med alla operatörer kan du möta anslutningsproblem i ditt boende. De kan vara av olika naturer, till exempel ett problem med din låda, för din tillgång till TV eller dålig anslutningskvalitet.

Vilka är de mest återkommande problemen ?

När ett interneterbjudande prenumererar på en operatör, till exempel ett prenumeration på den orange operatören, är det inte ovanligt att ha anslutningsproblem. Dessa problem kan vara av flera typer:

• ett långsamt eller instabilt flöde;
• Ett problem med anslutning till orange Wi-Fi;
• omöjligt att öppna vissa sidor eller ansluta till vissa webbplatser;
• En anslutning som regelbundet skärs.

Dessa problem är inte allvarliga, men kan snabbt bli ett problem om de är återkommande. När de anländer är det inte nödvändigtvis lätt att veta omedelbart problemets ursprung. Ett orange anslutningsproblem kan bromsa din anslutning till TV: n, din mobil eller till och med fibern.

Varför har jag inte längre en orange anslutning ?

Som vi just har förklarat kan ursprunget till dina anslutningsproblem skilja sig från en gång till en annan. Händelsen kan till exempel komma:

• Wi-Fi-anslutning;
• av operatörens nätverk;
• av din utrustning.

Det första du behöver kontrollera är om det är din utrustning som är ifrågasatt eller inte. Om det senare verkar fungera normalt kan du uppnå flera manipulationer i ett försök att lösa problemet, särskilt:

• Starta om din låda (ibland räcker allt för att lösa problemet);
• Kontrollera att alla kablar och anslutningar är välgjorda;
• Stoppa sedan om Wi-Fi;
• Försök att ansluta till internet via en annan webbläsare än den du just använde;
• Uppdaterar din webbläsare om det inte redan är fallet;
• Se om problemet kommer från Internet -nätverket eller din utrustning genom att ansluta till ett annat modem.

Problemet kan också komma från hastigheten på ditt flöde. Det är tillrådligt att utföra ett flödestest för att se vad som är den verkliga anslutningshastigheten i din låda. Det är möjligt att det finns en skillnad mellan det teoretiska flödet som ges av operatören och den verkliga hastigheten som finns vid ditt boende.

Har du funderat på att verifiera att du var uppdaterad när du ställer in dina internetfakturor ? Om detta inte är fallet, kommer ditt anslutningsproblem säkert från denna icke-betalning.

Tvärtom, om din utrustning inte verkar fungera normalt, är det bästa att kontakta Orange, den tekniska tjänsten kan nås genom att komponera 3900. Du kommer att kunna förklara för dem anslutningsproblemen du har med din livebox 5 till exempel. För att spara tid är det tillrådligt att ta med referenser till din låda (som du kan hitta under eller på sidan av ärendet) såväl som dina kundreferenser. Två lösningar kommer sedan att presentera för dig:

• ersätta din utrustning med en ny;
• Reparera din utrustning.

När det gäller att byta ut din utrustning, så det kommer att vara nödvändigt att returnera din nuvarande låda till din operatör. Men oroa dig inte, inga avgifter faktureras till dig för att returnera utrustningen.

Prenumerera på en internetlåda med butikslåda-internet !

Tillkännagivande – Orange Partner Papernest Service (nummer: 3900)

Prenumerera på en internetlåda med butikslåda-internet !

Tillkännagivande – Orange Partner Papernest Service (nummer: 3900)

Hur man löser mitt anslutningsproblem ?

Hur man vet om min orange låda fungerar ?

Hur man identifierar ett fel ?

En mycket enkel lösning för att se om din orange låda fungerar normalt är att uppmärksamma de lampor som finns på den. Färgen på dessa lampor kan indikera närvaron, eller inte, av ett problem:

• Om ljuset är grönt (fixat) fungerar din låda normalt: du kan fortsätta att använda internet utan att ha problem;
• Om indikatorn blinkar och är orange, möter din låda en dysfunktion;
• Om ljuset är rött avbryts din anslutning. Vi måste lösa problemet om du vill fortsätta använda Internet.

Till exempel, om vid tidpunkten för ett problem med anslutningen av din orange ruta, den senare visar kod S01-01, betyder det att det finns en förlust av anslutning mellan din avkodare och din livebox.

Hur man har internet utan internetruta ?

Om en dysfunktion anländer till din låda, men du behöver internet, finns det lösningar för att fortfarande ha tillgång till internet. Det enklaste är anslutningsdelning. Från din mobiltelefon kan du dela ditt 4G -nätverk med dina andra enheter, till exempel din dator eller till och med din surfplatta. För att göra detta är det nödvändigt att gå till inställningarna för din telefon och att aktivera anslutningsdelning.

När delningen är aktiverad kan du gå till din andra enhet och i Wi-Fi-inställningarna ansluta den till din telefon. Denna lösning gör att du kan ha internetåtkomst tillfälligt, medan problemet med din ruta är löst.

Du måste komma ihåg att internetnätverket du kommer att använda på din andra enhet kommer att vara en del av ditt telefonpaket. Så det är som att använda internet på din telefon. Så om ditt paket inte innehåller mycket GO:.

Hur man vet om det är en nationell uppdelning ?

Om din internetanslutning, efter att ha gjort alla tidigare nämnda manipulationer, fortfarande inte återställs, kommer problemet inte från din låda.

När ett nätverksfel är nationellt betyder det att du inte är den enda som har anslutningsproblem och att alla operatörsprenumeranter påverkas av uppdelningen.

En nationell uppdelning av en av operatörerna kan ha flera orsaker:

• Stark väder (regn, snöstormar, varmt väder, etc.) som kan skada nätverksantenner;
• frivillig försämring av utrustningen med vandalismhandlingar (kabelnedskärningar, stöld av utrustning etc.);
• Arbete som utförs i staden.

Om dina anslutningsproblem beror på en nationell uppdelning, kommer du snabbt att veta det, eftersom leverantörer av internet har den juridiska skyldigheten att hålla sina prenumeranter informerade i händelse av en uppdelning. Det bästa är att gå till din operatörs webbplats. Du hittar information om misslyckandet tack vare övervakningen av orange incidenter och information om mobiltäckningen.

I de flesta fall kommer operatören att kommunicera till dig ett datum för att återställa anslutningen på det nationella territoriet. I det här fallet finns det tyvärr inget att göra, förutom att vänta tills problemet har lösts av din operatör.

Ska vi byta operatör i händelse av ett återkommande problem ?

Att ha anslutningsproblem på dina enheter som din bärbara dator, din dator eller din surfplatta kan snabbt vara störande. Om du undrar om du inte ska ändra operatören är svaret ja. Dina anslutningsproblem kan kopplas till operatörens nätverkstäckning. Det är därför den bästa lösningen att ändra den för att ta ut ett erbjudande från en operatör som erbjuder ett bättre nätverk på din adress.

Vad man ska göra vid regelbundna problem ?

Om anslutningsproblemet du stöter på är återkommande, kan det vara så att operatören du har valt inte är lämplig för ditt boende. Om detta är fallet, kommer det förmodligen att vara nödvändigt att byta operatör.

Varje operatör har en annan nätverkstäckning. Ditt boende kanske inte fångar nätverket som används av Orange Well. Du kan avhjälpa detta problem genom att välja en annan operatör, som kan ha bättre nätverkstäckning, eller åtminstone en nätverkstäckning som täcker staden där ditt boende ligger.

För att ta reda på om ditt boende täcks av Orange Network kan du konsultera kortet som ställts in av Arp på sin webbplats. Genom att ange din postadress kan du snabbt veta om operatören du har valt är lämplig eller inte.

Vad är arcep ?

Regleringsmyndigheten för elektronisk kommunikation, poster och distribution av pressen (ARCEP) skapades den 5 januari 1997. Dess primära mål var att stödja öppningen för konkurrens från den elektroniska kommunikationssektorn. Sedan dess har dess uppdrag utvidgats till regleringen av postsektorn, skyddet av neutralitet eller till och med en digital planering av territorierna.

Om detta inte är fallet är den bästa lösningen att ändra leverantören av internetåtkomst för att välja en vars nätverk täcker platsen där du bor.

Hur man byter operatör ?

Att ändra operatör är mycket möjligt. Om du är trött på den upprepade anslutningsproblemen för din nuvarande operatör, är det flera lösningar tillgängliga för dig.

Den första är möjligheten att avsluta ditt orange erbjudande att ta ut en från en annan leverantör av internetåtkomst. Om du väljer det här alternativet kan uppsägningsavgifter tillämpas på dig, beroende på villkoren som ges av ditt kontrakt. Dessa kostnader kommer att försena enligt operatörerna, och särskilt enligt varaktigheten som du har kvar tills ditt åtagande slutar. Om du till exempel säger upp ditt kontrakt 5 månader före förlovningsperiodens slut kommer kostnaderna att vara högre än om du återföll 2 månader före slutet.

För att genomföra uppsägningen kommer det att vara nödvändigt, i de flesta fall skicka din operatör ett uppsägningsbrev i registrerad post med kvitto. Om du inte vet hur du skriver ditt brev kan du hänvisa till modellen nedan.

Uppsägningsbrevmodell:

(Din postadress)

(Din email)

(Ditt telefonnummer)

(Namn på din operatör)

Gjord i (stad), (datum)

Registrerat brev med kvitto

Syfte: Begäran om uppsägningskontrakt n ° (antal av ditt kontrakt)

Genom detta informerar jag dig om min önskan att säga upp mitt kontrakt nr (nummer av ditt kontrakt), prenumererar (Datum för prenumeration på ditt kontrakt).

Min engagemangstid (slutdatum för ditt kontrakt), jag kommer därför att be dig att stoppa de automatiska direkta debiteringarna på detta datum.

Vänligen acceptera, fru, sir, uttrycket för mina utmärkta hälsningar.

Å andra sidan, om du vill behålla ditt nummer, måste du begära det. Du måste bara informera din operatör om att du vill hålla din telefonlinje när du prenumererar på ditt nya kontrakt. Allt du måste tillhandahålla kommer att vara ditt RIO -nummer kopplat till din mobil, vilket du kan få genom att ringa 3179. Du kommer sedan att få numret med SMS, åtföljt av slutdatumet för engagemang med din nuvarande operatör.

Vad är RIO -numret ?

RIO -numret (operatörens identitetsläppning) är en kod som består av 12 tecken (siffror och bokstäver), vilket gör att du kan hålla ditt fasta eller mobiltelefonnummer i händelse av operatörsbyte.

Fördelarna med portabilitet är dubbla: du behöver inte ändra ditt telefonnummer och din nya operatör tar hand om ditt kontrakt med din tidigare operatör för dig !

Jämför och hitta ditt interneterbjudande i några klick med butiksbox-internet !

1.500 orange privata internetkunder i Clermont-Ferrand centrum, handlare påverkade

Telekomrör skadades onsdagen den 28 juni i Salins District, i Clermont-Ferrand. Konsekvens: 1.500 orange kunder har sedan berövats internet och en fast telefon. Å andra sidan fungerar det mobila nätverket fortfarande.

“Det faller dåligt när det är början på försäljningen !, vittnar om denna köpman i centrala Clermont-Ferrand. Vi kan inte längre använda vår TPE (elektronisk betalningsterminal). Vi måste be våra kunder att betala kontant eller i schack. “Faktum är att sedan onsdag 28 juni 1.500 Orange-kunder, som huvudsakligen ligger i Center-Ville/Salins/Jaude-distriktet, har inte längre internet eller en fast telefon.

Vad hände ?

“Ett externt företag, som utförde arbete i Salins -distriktet, bröt tre telekomrör”, förklarar Orange Communication Department. Händelsen inträffade på onsdag, tidig eftermiddag. “I dessa rör har sex optiska fiberkablar, varav fem tillhör orange (de sjätte serverande bouygues telekomkunder), har skadats”. Om vissa har skadats och lättare kan repareras har två klippt helt.

När kommer de att repareras ?

Det är initialt att reparera rören. Kommer sedan att reparera, till och med den totala ersättningen av kablar. Det börjar med en så kallad “remiss” -operation “för att se om det inte finns något hinder för övergången av kablar”. Det finns till exempel en av 450 meter att ändra. “För det andra måste du förtrycka fiber med fiber 576 par”. Vissa kunder ska hitta nätverk från imorgon. För de andra, “Det kommer i bästa fall att vara nästa vecka nästa vecka”.

Observera att det orange mobilnätverket inte har påverkats och fungerar.

Marion Chavot

• Klirsken
• Fungerar – stadsplanering
• Puy de Dome

• Facebook
• Twitter
• Minska teckensnittsstorleken
• Öka textstorleken