Bouygues Télécom Network -uppdelning idag: Vad man ska göra

Du är bouygues télécom kund och du stöter ibland på nätverksproblem ? För att veta vad man ska göra i händelse av en uppdelning är det först nödvändigt attIdentifiera naturen därefter.

Vi tittar på kvaliteten på mobilnätet nära dig ?

Du har ingen aktiv prenumeration än. Det är gratis, och du informeras om dysfunktioner i mobilnätverket till adressen du väljer.

Det kan vara min mobil ?
Låt oss granska de goda gesterna

Här är de rätta reflexerna att anta: 1) Stäng av och stäng på din telefon 2) Kontrollera celldata 3) Återställ nätverksinställningar

Jag fångar fortfarande inte.

Din enhet är väl konfigurerad ? Låt dig själv styras av vår självdiagnos för att kontrollera om allt är i ordning.

Ett mycket stressat nätverk
Hur man håller kontakten ?
Ditt problem kvarstår ?

Vi inbjuder dig att slutföra diagnosen genom att kontrollera ditt kontrakt och låta dig rapportera ditt problem med våra team

Fortsätta
Du kommer att få ett e -postmeddelande/SMS så snart ett fel kommer att upptäckas på adressen:
Välj den rad du vill bli varnad:

Vi har det här e -postmeddelandet för att kontakta dig. Bekräfta att detta är rätt adress:

Du lämnar prenumerationsvägen för att ändra din e -postadress i din personliga information.
Din prenumerationsbegäran beaktades !
Vi har stött på ett problem med din prenumerationsbegäran för raderna:

Du kommer att informeras via e-post/SMS om vi upptäcker ett fel på mobilnätverket på din adress. Tack för att du försökte några ögonblick

Jag väljer mina linjer
Jag bekräftar min e -post

Rättsligt meddelande

*Information om det mobila nätverket i fastlandet Frankrike. Tillgång till tjänsten kan tilldelas av miljöförhållanden (byggnad, klimatförhållanden etc.). För åtkomst till det mobila internet varierar flödet som du får åtkomst till varje ögonblick beroende på särskilt antalet samtidiga användare i nätverket, varifrån du är belägen och din terminal.

Ange din adress

Ange en fullständig adress

Flytta markören till kortet för att placera det på adressen där problemet är och gör din sökning genom att klicka på

Bouygues Télécom Network -uppdelning idag: Vad man ska göra ?

Du möter en Bouygues -nätverksuppdelning idag ? Kontakta en Bouygues -rådgivare är i allmänhet den första reflexen av kunderna. Emellertid kan nedbrytningar ofta lösas med mycket enkla lösningar. Hitta här proceduren som ska följas vid ett Bouygues -nätverksproblem.

• Det väsentliga
• Kontrollera anslutningarna och inställningarna av hans låda såväl som sin smartphone.
• Kontrollera mobiltäckningen av Bouygues Télécom och utför en debiteringstest.
• Använd den Garanterad internettjänst Genom att gå till sitt kundområde för att begära låsning av ytterligare 100 GB eller lånet för en 4G -nyckel.
• Begära ersättning I händelse av en utökad uppdelning genom att kontakta Bouygues Telecom kundservice.

Vilka är de olika typerna av bouygues nätverksfel ?

Du är bouygues télécom kund och du stöter ibland på nätverksproblem ? För att veta vad man ska göra i händelse av en uppdelning är det först nödvändigt attIdentifiera naturen därefter.

Mobilnätverket

Bouygues Télécom är en av de största operatörerna i Frankrike. Det har sitt eget nätverk och låter dig skicka SMS och MMS. Det låter dig också ringa samtal. Om du inte längre kan utföra dessa åtgärder kan det kopplas till en Bouygues nätverkskur.

4G eller 5G mobil internetanslutning

Tack vare 4G och 5G är det möjligt att bläddra bland internet direkt från din smartphone utan behov av en fast internetanslutning. Om du inser att du inte längre kan använda Internet i 4G eller 5G kan du Bouygues 4G -uppdelning inträffade nyligen runt dig.

Fast Internet -anslutning (WIFI)

Ditt Bbox -prenumeration låter dig dra nytta av en fast anslutning i ditt hem tack vare en internetlåda. Denna anslutning ger dig också tillgång till andra tjänster som finns tillgängliga med ditt prenumeration som tv, som använder Internet mer och mer. Om du inte längre kan använda dessa tjänster eller ens navigera på internet kan det vara en allmän uppdelning, Men det kan också helt enkelt kopplas till en Dysfunktion av din bbox.

Du vill byta operatör ?

Gratis Selectra -tjänst

Vad jag ska göra när jag inte har ett Bouygues Telecom -nätverk ?

När du inser att du inte längre har ett Bouygues -nätverk är det viktigt att kontrollera olika element som kan informera dig om källan till problemet.

I händelse av en uppdelning, kontrollera anslutningarna och inställningarna för din utrustning.

Om du inte längre har en bouygues internetanslutning är det först viktigt att Kontrollera anslutningen till dina kablar och inställningarna på din smartphone. Vissa uppdelningar kommer ibland från en dålig installation eller felaktiga inställningar.

• Identifiera dem färgljus av din bbox eller några felkoder och deras betydelse. Du kan sedan följa instruktionerna i användarhandboken för din BBOX.
• Se till att dina kablar är väl anslutna och försök sedan Koppla bort och ansluta din Bbox igen.
• Återställ din bbox Tack vare återställningsknappen på baksidan.
• Kontrollera också din konfiguration på din telefon och tveka inte att Återställ nätverksinställningar Från inställningsmenyn.
• Försök också att stänga av och Starta om din smartphone manuellt (utan att gå igenom omstartfunktionen).

Dessa procedurer löser ofta ett stort antal nätverksproblem. Om problemet kvarstår kan det vara kopplat till en bouyguesuppdelning i ditt bostadsområde

Kontrollera mobiltäcket Bouygues nära dig

När ett nätverksskärning inträffar är det första att göra Kontrollera mobiltäckningen Från Bouygues Télécom i ditt bostadsområde. Bouygues -nätverket täcker mer än 99% av befolkningen, eller 93% av territoriet. Ändå kan nätverkstäckningen ibland variera beroende på plats: du kan sedan undersöka täckningen av nätverket tack vare vår dedikerade sida. Det här kortet gör att du kan veta om du är väl i ett område som täcks av Bouygues Telecom Mobile Network.

I händelse av en internetuppdelning, testa Bouygues -nätverket tack vare debiteringstestet

Om ett Bouygues -nätverksfel inträffar nära dig kan anslutningshastigheten ändras avsevärt. För att ta reda på det, genomföra våra Bouygues Internetdebiteringstest snabbt och gratis från din dator eller mobil. På detta sätt kan du bedöma kvaliteten på din internetanslutning genom att få information om:

Det stigande flödet (MB/s	Nedåtflödet (MB/s)	Latens eller ping (millisekunder)
Dataflödeshastighet skickas från din dator	Dataflödeshastighet som mottagits av din dator	Tidsfrist som krävs för att skicka filer från din dator till en annan enhet
Ju mer han är elev, Bäst är din anslutning	Ju mer han är elev, Bäst är din anslutning	Ju mer hon är låg, Bättre är din anslutning (50 millisekunder i ADSL och

Detta enkla och enkla anslutningstest att utföra gör att du kan veta om problemet är direkt länkat till din enhet eller till din internetanslutning. Således kan du också jämföra de resultat du får med de teoretiska flödesnivåerna som tillkännages av Bouygues.

Flödet av din Bbox passar inte dig och du vill ändra ?

Gratis Selectra -tjänst

Hur man vet om det finns en Bouygues -nätverkshändelse nära mitt hem ?

När du har verifierat mobiltäckningen och genomfört nätverkstestet kan du sedan ta reda på om Bouygues telekom allmänna uppdelningar runt dig. Du kan först konsultera sociala nätverk De Bouygues (Facebook, Twitter), på vilken du sannolikt kommer att se användarkommentarer som möter samma problem. Genom att kontrollera dessa sidor kommer du att kunna ta reda på mer om nedbrytningen av nedbrytningen tack vare operatörens regelbundna uppdateringar.

Du kan också gå till neddetektorns webbplats.Fr, som listar de allmänna uppdelningarna pågår tack vare kundrapporter. Dessa kommentarer ger i allmänhet information om nedbrytningens natur. Dessutom, om du märker att en Bouygues -nätverkshändelse just har inträffat, tveka inte att rapportera det på denna webbplats.

Slutligen sidan nätverksväder Från Bouygues Télécom -webbplatsen låter dig också informera dig själv om verkliga nätverksfel.

Kontakta Bouygues Télécom kundtjänst

Om ett nätverksfel kvarstår efter flera timmar kan du kontakta Bouygues Telecom via telefon (614 från en mobil och 1064 från en fast). En Bouygues -rådgivare kommer att kunna upplysa dig under perioden för att lösa uppdelningen. Det är också möjligt att diskutera direkt med en rådgivare via livechatt från Bouygues -webbplatsen, med kundservice Öppet varje dag från 8 till 10:00. Du kan också gå direkt till butiken för att träffa en Bouygues Telecom Advisor. För att undvika topptider är det i allmänhet tillrådligt att boka tid.

Du letar efter ett interneterbjudande anpassat till dina behov ?

Gratis Selectra -tjänst

Hur man fortsätter att använda Internet i händelse av en Box -uppdelning ?

Tack vare den garanterade internettjänsten ger Bouygues Télécom dig Ladda upp dina mobildata upp till 100 GB I händelse av en utökad uppdelning (beroende på ditt prenumeration). DE Lån av en 4G -nyckel är också möjligt.

• För att dra nytta av 100 GB som erbjuds är det nödvändigt att gå till dina Bouygues kundområde och gå till sidan Garanterad internettjänst. Aktivera sedan dela linjen Från dina telefoninställningar.
• För att få en Bouygues 4G -nyckel, Begäran måste också göras i ditt kundområde. Du kommer att kunna återställa nyckeln direkt i butiken eller få den till ditt hem. Det gör att du kan njuta av 100 GB av internet på alla dina enheter. Det kommer dock att vara nödvändigt att returnera det I Bouygues Télécom så snart uppdelningen är löst, med risken att tillämpas påföljder på din nästa faktura.

Gör ersättning i händelse av ett Bouygues -nätverksfel

Liksom alla telekommunikationsoperatörer har Bouygues Télécom en resultatplikt. Telefonen och internet är nu väsentliga kommunikationsmedel dagligen, ett bouygues telekomfel och förlust av anslutning under en hel dag kan vara mycket skadligt för prenumeranter, desto mer för människor som utövar telearbetning. Denna typ av incident kan ge upphov till en ekonomisk kompensation Under den period under vilken du inte hade tillgång till nätverket. Å andra sidan kommer det att vara Endast möjligt i händelse av att misslyckandet kommer från ett externt element hemma.

I detta fall, Första kontakta Bouygues kundservice. Utan svar från dem kan du direkt skriva till Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chentilly Cedex Consumer Service Service Service. I ditt brev är det viktigt att ange dina kontaktuppgifter, ditt radnummer och orsakerna till din begäran. Kom också ihåg att hålla en dubbel av denna post. Observera att om du inte har kontaktat din kundtjänst i förväg kommer din begäran inte att behandlas av konsumenttjänsten.

Om ditt problem fortfarande inte löses efter dessa multipla kontakt eller obesvarade försök på en månad är det då möjligt att gå in i medlaren av elektronisk kommunikation på medling-telecom-webbplatsen.org.

I händelse av ett ihållande nätverksproblem, ändra operatören du möter uppdelningar på Récurvant -nätverket ? I det här fallet kan du välja att ändra operatör, Men du kommer först att behöva säga upp ditt Bouygues Telecom -kontrakt. Om du vill ha mer information om andra operatörer och erbjuder anpassade till dina behov, Kontakta Selectra via telefon (Gratis service) För att få hjälp av en rådgivare.

Den totala Bouygues -uppdelningen i Villeurbanne löst

Under natten den 30 till 31 maj upplevde Territoire de Villeurbanne en total internetuppdelning: ingen Wi-Fi, inga mobildata. Så ingen e -post, sms, internet … telefonen används bara för att telefon, synd !

Efter ett första tillkännagivande av en avkastning klockan 10:30 från nätverket berättade flera internetanvändare, men möter fortfarande stora svårigheter, med ett intermittent nätverk. Kontaktad av Lyon Tribune, Bouygues säger det “Den lokaliserade uppdelningen är kopplad till ett snitt av elnätverket. Bouygues Telecom och Enedis Network Team har helt mobiliserats sedan denna natt för att återställa nätverket så snart som möjligt. »»

Denna onsdag 31 maj kl. 15.00 onsdag tillkännagavs utdelningen officiellt som löst av Bouygues.

En stor sektor påverkad

Enligt våra vittnesmål som samlats in på en öst-västraxel påverkade nedbrytningen Villeurbanne till väster till Flachet, i öst fram till den sjätte arrondissementet av Lyon vid Garibaldi, från Rue Tête d’Or. Vi fick också höra förekomsten av detta problem på den tredje arrondissementet av Lyon, del-Dieu-sektor och till och med i byn Vaulx-en-Velin.

Enligt vår information fanns det en (stor) oro för en Bouygues de Villeurbanne -antenn. Hon var tvungen att klippas för att undvika mer allvarliga tekniska problem. En kriscell är under arbete på Bouygues.

Följ nyheterna i Lyon genom att registrera dig gratis i våra veckovisa nyhetsbrev.